Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Allgemeine Informationen

  1. Wie kontaktiere ich den Kundenservice der E-Commerce-Abteilung?

    Du kannst uns auf eine der folgenden Arten kontaktieren:
    E-Mail: ecommerce@fredperry.com
    Online: Über unser Kontaktformular
    Telefon: Gebührenfreie Rufnummer für das Vereinigte Königreich: 0808 129 3515
    Außerhalb des Vereinigten Königreichs: +44 (0) 207 632 2800
    Gebührenfreie Rufnummer für die Vereinigten Staaten: 1 866 650 9552
    Montag–Donnerstag 9–17:30 Uhr, Freitag 9–17 Uhr MEZ
    Wenn sich deine Frage auf eine bestehende Bestellung bezieht, gib bitte deine Bestellnummer an.

  2. Wie nutze ich diese Website?

    Die Website von Fred Perry wurde speziell für dich entwickelt. Durchsuche unsere Kategorien/Unterkategorien oder verwende das Suchfeld, um spezielle Produkte zu finden. Sobald du fündig geworden bist, wähle in der Auswahl die passende Farbe und/oder Größe, lege den Artikel in deinen Einkaufskorb und gehe zur Kasse, um den Kauf abzuschließen. Du kannst dein Konto online verwalten und den Status deiner Bestellung(en) im Bereich „Mein Konto“ überprüfen.

  3. Ist es sicher, online auf fredperry.com einzukaufen?

    Ja. Wir verwenden standardmäßige, verschlüsselte SSL-Verbindungen (Secure Socket Layer). Angaben wie dein Name, deine Anschrift und andere wichtige sensible Daten werden verschlüsselt, bevor sie von deinem Computer an unser System übermittelt werden. Ob eine Seite sicher ist, siehst du an dem Schloss-Symbol in der Status- oder Adressenzeile deines Browsers (bitte konsultiere die Hilfeseiten deines jeweiligen Browsers, wenn du dir nicht sicher bist, wo das Schloss erscheinen sollte). Um höchste Sicherheit zu gewährleisten, speichern wir in unserer Datenbank keine Angaben deiner Kredit/Debit-Karten. Die gesamte Zahlungsabwicklung per Kredit/Debit-Karte erfolgt über unseren PCI-Zahlungsdienstleister Sage Pay.

  4. Muss ich ein Konto einrichten, um bei euch einzukaufen?

    Ja. Du kannst unsere Website durchsuchen und deinem Warenkorb Artikel hinzufügen, ohne ein Konto einzurichten. Sobald du jedoch zur Kasse gehst und persönliche Angaben machen sowie die Zahlung übermitteln musst, wirst du aufgefordert, ein Konto einzurichten. Dadurch wird gewährleistet, dass deine Online-Einkäufe geschützt und sicher sind und wir alle für die Lieferung deiner Bestellung benötigten Informationen erhalten. Sobald dein Konto eingerichtet ist, kannst du deine Bestellungen ansehen und verfolgen, mehrere Lieferadressen speichern, die Anmeldung zum Newsletter und deine Wunschlisten verwalten sowie deine Kontoangaben aktualisieren.

  5. Wie lautet mein Benutzername?

    Dein Benutzername ist deine E-Mail-Adresse.

  6. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

    Einfach hier klicken, deine E-Mail-Adresse eingeben und auf „Anmelden“ („Log in“) klicken. Wir senden dir dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Du kannst dein Passwort jederzeit ändern, indem du dich bei deinem Konto anmeldest.

  7. Wie kann ich Angaben im meinem Konto auf fredperry.com ändern?

    Sobald dein Konto eingerichtet ist, kannst du dich jederzeit anmelden. Im Bereich „Mein Konto“ kannst du deine Kontaktdaten, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern sowie dein Adressbuch verwalten. Bitte suche gelegentlich „Mein Konto“ erneut auf, um sicherzustellen, dass deine Angaben aktuell sind.

  8. Wie kann ich mich für euren Newsletter anmelden?

    Wenn du bezüglich unserer saisonalen Produktneuheiten, Sonderkollektionen und Kooperationen sowie Informationen zu Sonderangeboten auf dem Laufenden bleiben willst, musst du ein Konto einrichten. Du musst dazu nichts kaufen, aber wenn du später etwas erwerben möchtest, sind deine Daten bereits in unserem System vorhanden.

  9. Habt ihr einen Größenratgeber/Umrechnungstabellen?/

    Ja, wir bieten gesonderte Größenratgeber für Herren, Damen und Kinder sowie Umrechnungstabellen für Schuhwaren und Damenbekleidung an. Die Größenbestimmung für Accessoires findet sich auf der jeweiligen Produktseite, da jeder Artikel verschieden ist.

  10. Welche Größe wird bei den jeweiligen Schuhwaren angegeben?

    Alle Schuhwaren auf den Produktdetailseiten werden in europäisch angegeben (EU). Mit Hilfe unserer Umrechnungstabelle für Schuhwaren findest du deine entsprechende Größe.

  11. Wie finde ich die richtige Größe für Herrensandalen?
    BESCHREIBUNGGRÖẞE
    Small UK 6–6.5
    Medium UK 7–8
    Large UK 9–10
    Extra Large UK 11–12
  12. In welcher Währung werden eure Online-Preise angegeben?

    Die Preise werden in Euro (€) angegeben. Jeder Kauf über die Website fredperry.com/eu wird in dieser Währung in Rechnung gestellt.

  13. Verkauft ihr Geschenkgutscheine?

    Derzeit bietet Fred Perry keine Geschenkgutscheine an.

  14. Bietet ihr einen Geschenkverpackungs-Service an?

    Nein, derzeit bieten wir keinen Geschenkverpackungs-Service an.

  15. Was ist die Laurel Wreath Kollektion?

    Die Laurel Wreath Kollektion ist ein Premium-Label, das die Tradition der Marke widerspiegelt. Unser Markenstil wird ergänzt durch Kooperationen und Blank-Canvas-Projekte, die unsere Markenwerte Authentizität, Integrität und Haltung vermitteln.

  16. Was ist Subculture?

    Subculture ist Fred Perrys neue Musikinitiative, die dir die besten jungen Talente der Musikszene sowie einige der besten britischen Musikkünstler präsentiert, die der Marke seit langem eng verbunden sind. Für weitere Informationen bitte hier klicken.

  17. Bietet ihr Online-Studentenrabatte an?

    Nein, Fred Perry bietet derzeit keine Online-Studentenrabatte an.

  18. Bietet ihr Preisanpassungen an?

    Nein, derzeit bieten wir keine Preisanpassungen an. Der zum Zeitpunkt der Bezahlung/Bestellbestätigung gezahlte Preis ist der endgültige Preis.

  19. Ich habe mich für euren Newsletter angemeldet, scheine ihn aber nicht zu erhalten.

    Die häufigste Ursache hierfür ist, dass deine E-Mail-Software Sendungen von Fred Perry als „Spam“ markiert und sie in den Spam-Ordner verschiebt. Bitte füge „fred@fredperry.com“ zu deiner Adressliste hinzu, damit dies künftig vermieden wird. Wenn du dies bereits getan hast und unsere Sendungen dennoch nicht erhältst, überprüfe bitte, ob die E-Mail-Adresse, mit der du dich für den Newsletter angemeldet hast, mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse übereinstimmt. Melde dich unter „Mein Konto“ an (versuche es mit deiner aktuellen oder einer alten E-Mail-Adresse) oder kontaktiere den Kundenservice. Die Service-Mitarbeiter sind dir gerne behilflich.

  20. Was sind Verified by Visa und MasterCard SecureCode?

    Verified by Visa und MasterCard SecureCode schützen deine Karten doppelt, wenn du online einkaufst – erstens mit einer persönlichen Nachricht und zweitens mit deinem eigenen geheimen Passwort. Wenn deine Karte Verified by Visa oder MasterCard SecureCode unterstützt und du dich für eines dieser Systeme angemeldet hast, erscheint nach Eingabe deiner Kreditkartendaten ein Formular, das dich zur Eingabe deines Passworts auffordert, um deine Identität zu bestätigen.

    Wenn du dich für keines der Systeme angemeldet hast, kann ein Formular angezeigt werden, das dich auffordert, dich bei deiner Bank anzumelden. Du kannst auswählen, dies sofort zu tun oder mit dem Kauf fortzufahren und dich später anzumelden.

    Erscheint das Formular nicht, könnte es durch deinen Browser blockiert werden. Wenn du mehr als eine Minute auf der Seite wartest, die nach Eingabe deiner Kreditkartendaten erscheint, klicke bitte auf die Schaltfläche, um mit den 3D-Sicherheitsüberprüfungen fortzufahren.

    Um mehr über Verified by Visa und MasterCard SecureCode zu erfahren, besuche bitte folgende Links:

    Verified by Visa

    MasterCard SecureCode

  21. Beinhaltet eure Website eure gesamte Kollektion?

    Unser Online-Shop umfasst die meisten Produkte unserer Kollektion, aber der eine oder andere Artikel könnte nicht auf fredperry.com zu finden sein. Bitte kontaktiere den Kundenservice, die Service-Mitarbeiter sind dir gerne bei der Stil- oder Farbauswahl behilflich. Wir können derzeit keine Kataloge oder Broschüren anbieten.

  22. Ich habe allgemeine Probleme, eure Website aufzurufen oder Einkäufe auf eurer Website zu tätigen.

    Stelle bitte vorsorglich sicher, dass dein Betriebssystem über die neuesten Updates und Patches verfügt. Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte den Kundenservice, die Service-Mitarbeiter werden dir gerne behilflich sein.

    Versuche bitte, so viele der nachstehenden Angaben wie möglich in deine Anfrage aufzunehmen:

    1. dein Betriebssystem (z. B. Windows 7, Mac OS X);
    2. deinen Internet-Browser (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome);
    3. die Internetadresse, die du aufrufen wolltest (z. B. https://www.fredperry.com/customer/account/login/);
    4. zu welchem Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist;
    5. etwaige Fehlermeldungen, die auf dem Bildschirm angezeigt wurden (durch einfaches Ausschneiden und Einfügen in dein Schreiben).
  23. Ich habe einen Artikel in einem eurer Läden gesehen, kann ihn aber auf eurer Website nicht finden.

    Das tut uns leid. Wenn ein Artikel online nicht angezeigt wird, ist er nicht erhältlich. Bitte kontaktiere den Kundenservice, wir prüfen gerne die Verfügbarkeit in unseren Läden.

  24. Wo finde ich in meiner Nähe einen Laden mit Produkten von Fred Perry?

    Bitte klicke hier oder auf „Shop-Finder“ im Kopf- oder Fußbereich dieser Website.

Bestellung und Versand

  1. Wie gebe ich online eine Bestellung auf?

    Es ist ganz einfach, eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben. Sobald du den gesuchten Artikel gefunden hast, wähle unter den vorhandenen Auswahlmöglichkeiten die zutreffende Größe und/oder Farbe (soweit zutreffend) aus und klicke auf „in den Warenkorb“. Dadurch wird der Artikel deinem Warenkorb hinzugefügt, auf den du über das Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite zugreifen kannst. Wenn du die Bestellung abschließen möchtest, klicke auf „Warenkorb ansehen“ oder innerhalb des Warenkorbsymbols auf „zur Kasse“, um weiter zur Kasse zu gelangen.

    Die Kasse ist der Bereich, in dem du für den/die Artikel bezahlst. Vor der Angabe von Zahlungsdaten musst du dich anmelden, da du so zum sicheren Bereich der Website gelangst. Wenn du bereits zuvor eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, musst du zur Anmeldung lediglich deine E-Mail-Adresse und dein Passwort angeben. Wenn du Neukunde bist, musst du in einem schnellen und einfachen Vorgang zunächst ein Konto einrichten. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, kannst du dich bei deinem Konto anmelden, um dein Paket zu verfolgen.

  2. Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

    Du erhältst eine Bestellnummer, die in der Auftragsbestätigung angegeben wird. Außerdem solltest du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wenn du diese Bestätigungs-E-Mail nicht erhältst, prüfe zunächst deinen Spam-Ordner, bevor du den Kundenservice kontaktierst.

  3. Wie bezahle ich für meine Bestellung?

    Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Visa Debit, Solo, Maestro, American Express (AMEX), Visa Electron und PayPal. Deutsche Kunden können auch mit Klarna bezahlen.

  4. Wie bezahle ich mit Klarna?

    Klarna ist eine Zahlungsmethode, die Kunden in Deutschland zur Verfügung steht.

    Wenn du über 18 Jahre alt bist und dieselbe Rechnungs- und Versandadresse in Deutschland hast, kannst du über Klarna bezahlen. Zudem kannst du deine Bestellung an einen UPS Access Point liefern lassen, wenn die ersten drei Ziffern der Postleitzahl des Access Points denen der Rechnungsadresse entsprechen.

    So funktioniert es: Sobald du eine Bestellung abgegeben hast, führt Klarna anhand deiner Telefonnummer und E-Mail-Adresse eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Wenn deine Bestellung erfolgreich verifiziert wurde, senden wir dir eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald die Bestellung versendet wird, erhältst du per E-Mail eine Rechnung von Klarna mit einem Link auf dessen Bezahlseite. Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung per Debit- oder Kreditkarte zu bezahlen.

    Beachte bitte, dass jede individuelle Bonitätsbeurteilung unabhängig von früheren Beurteilungen durchgeführt wird. Falls dein Bestellversuch fehlschlägt, kannst du es gegebenenfalls mit einem kleineren Kaufbetrag nochmals versuchen.

    Die 28-Tage-Rückgaberichtlinie von Fred Perry ist von der 14-tägigen Zahlungsfrist nicht betroffen. Die unter Verwendung von Klarna getätigten Käufe können jedoch nicht in Läden zurückgegeben werden. Für weitere Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie bitte hier klicken.

    Wenn du alle Artikel deiner Bestellung zurückgeben möchtest, wird deine Klarna-Rechnung storniert. Wenn du jedoch nur einen Teil deiner Bestellung zurückgeben möchtest, so hast du zwei Wahlmöglichkeiten. Du kannst deine Klarna-Rechnung vollständig innerhalb der 14-tägigen Frist bezahlen oder du kannst beantragen, dass die Zahlungsfrist von Klarna verlängert wird, um Verzugsgebühren zu vermeiden. Du kannst auf dem Online-Portal von Klarna beantragen, dass deine Zahlungsfrist bis zu einer Woche verlängert wird. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, teilen wir dies Klarna mit. Dessen Service-Mitarbeiter dich wegen der Erstattung deiner Zahlungen kontaktieren.

    Bei weiteren Fragen zu deiner Rechnung oder Rechnungszahlung wende dich bitte unmittelbar an Klarna.

  5. Werden mir die Artikel sofort nach ihrer Bestellung in Rechnung gestellt?

    Ja, sobald deine Karte autorisiert und die Bestellung abgeschlossen ist, wird deine Karte belastet.

  6. Kann ich aus dem Ausland bestellen?

    Ja, wir liefern an eine Vielzahl internationaler Standorte. Für eine vollständige Liste aller Lieferländer und Versandkosten bitte hier klicken.

  7. Ich habe keine Postleitzahl. Wie kann ich bei euch online eine Bestellung aufgeben?

    Uns ist bewusst, dass Kunden in bestimmten Länden, wie etwa Hong Kong oder Irland, über keine Postleitzahl verfügen. Da es sich hierbei um ein Pflichtfeld handelt, füge hier einfach einen Strich (-) in das Feld ein, damit du deine Bestellung erfolgreich aufgeben kannst.

  8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie bereits aufgegeben wurde?

    Leider haben wir keine Möglichkeit, Bestellungen zu ändern oder zu ergänzen, nachdem sie bereits aufgegeben wurden.

    Wir können deine Bestellung stornieren, solang sie unser Warenlager noch nicht verlassen hat. Bitte kontaktiere den Kundenservice. Die Service-Mitarbeiter werden ihr Bestes tun, dein Paket noch aufzuhalten. Sollte deine Bestellung das Warenlager bereits verlassen haben, sende den oder die Artikel einfach an uns zurück, indem du unser Rückgabeverfahren befolgst.

  9. Ich habe mehr als eine Bestellung aufgegeben. Können diese zusammen versendet werden?

    Leider können wir Bestellungen nicht zusammen versenden, da sie von unserem Warenlager zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden.

  10. Kann ich den Kundenservice in der E-Commerce-Abteilung anrufen und meine Bestellung dort aufgeben?

    Leider hat unser Kundenservice-Team keine Möglichkeit, Bestellungen telefonisch entgegenzunehmen. Bitte kaufe online auf fredperry.com oder besuche einen unserer Läden.

  11. Wie trete ich von meiner Bestellung gemäß der Fernabsatzrichtlinie zurück?

    Nach der EU-Fernabsatzrichtlinie hast du 7 Werktage (ab dem Tag des Warenempfangs) Zeit, um uns gegenüber vom Vertrag für deine Bestellung zurückzutreten. Du musst uns schriftlich per E-Mail an ecommerce@fredperry.com eine Mitteilung senden, dass du vom Vertrag zurücktreten möchtest. Bitte achte darauf, bei jedem Schriftverkehr die Bestellnummer anzugeben. Wir werden den Originalkaufpreis und gegebenenfalls Versandkosten zurückerstatten. Wenn du die Waren bereits erhalten hast, musst du die gesamte Bestellung auf eigene Kosten oder über Collect+, einen kostenlosen Rücksendeservice für Kunden aus dem Vereinigten Königreich, zurücksenden. Sendest du einen Artikel aufgrund eines Irrtums unsererseits oder aufgrund von Mängeln zurück, so sind wir gerne bereit, die bei der Rücksendung entstandenen Kosten zu erstatten. Für weitere Informationen zur Durchführung einer Rücksendung bitte hier klicken.

  12. Ich habe meinem Warenkorb einen Artikel hinzugefügt, aber er befindet sich nun nicht mehr darin.

    Wenn du nur auf unserer Website surfst, ohne angemeldet zu sein, wird jeder dem Warenkorb hinzugefügte Artikel nach einer Stunde wieder daraus entfernt. Wenn du dagegen bei deinem Konto angemeldet bist, wird jeder deinem Warenkorb hinzugefügte Artikel dort für bis zu einem Monat verbleiben. Er kann jedoch nicht mehr vorrätig sein, wenn er zwischenzeitlich von einem anderen Kunden erworben wurde.

  13. Ist ein Artikel, den ich in meinem Warenkorb hinzufüge, für mich reserviert?

    Nein, ein zu deinem Warenkorb hinzugefügter Artikel ist nicht reserviert. Wenn du ihn nicht kaufst, kann der Artikel von einem anderen Kunden erworben werden.

  14. Ich habe etwas bestellt, das ich zuvor zu einem anderen Preis auf eurer Website gesehen habe.

    Wir können leider keine Preisanpassungen anbieten, sodass der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angegebene Preis den Endpreis darstellt. Unsere Kunden können gerne alle gekauften Artikel zurücksenden und den Kaufpreis erstattet bekommen.

  15. Meine Zahlung wurde abgelehnt.

    Überprüfe bitte zunächst, ob die von dir eingegebenen Kartendaten korrekt sind und die Rechnungsadresse genau mit den Daten übereinstimmt, die dein Kartenausteller von dir aufgenommen hat. Tritt das Problem weiterhin auf, so probiere es bitte mit einer anderen Karte. Treten die Probleme auch nach Durchführung dieser beiden Maßnahmen weiterhin auf, so kontaktiere bitte den Kundenservice.

  16. Was geschieht, wenn der Bezahlbildschirm eine Zeitüberschreitung anzeigt oder „einfriert“?

    In seltenen Fällen kann dies bei der Verbindung mit der Website deines Kartenausstellers während dessen zusätzlicher Sicherheitsprüfung auftreten und liegt vermutlich an den gewählten Einstellungen deines aktuellen Browsers. Versuche bitte, einen anderen Browser wie Firefox, Internet Explorer oder Safari zu nutzen. Treten diese Probleme weiterhin auf, so kontaktiere bitte den Kundenservice und nimm dabei so viele der nachstehenden Angaben wie möglich in deine Anfrage auf:

    1. dein Betriebssystem (z. B. Windows 7, Mac OS X);
    2. deinen Internet-Browser (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome);
    3. die Internetadresse, die du aufrufen wolltest (z. B. https://www.fredperry.com/eu-de/checkout/onepage/declined);
    4. zu welchem Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist;
    5. etwaige Fehlermeldungen, die auf dem Bildschirm angezeigt wurden (durch einfaches Ausschneiden und Einfügen in dein Schreiben).
  17. Ich habe versucht, eine Bestellung aufzugeben, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Es wurde nur Geld von meinem Konto abgebucht.

    Bitte kontaktiere den Kundenservice, der dann überprüfen wird, ob deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn die Auftragsbestätigung nicht bei dir eingeht (und du keine Bestellnummer erhältst), war deine Bestellung wahrscheinlich nicht erfolgreich. Wenn in diesem Fall Geld von deinem Konto abgebucht wurde, so werden wir es dir selbstverständlich zurückerstatten. Der Betrag wird von deiner Bank gesperrt, bevor sie ihn deinem Konto zeitnah wieder gutschreibt. Fred Perry wird die Beträge nur einbehalten, wenn eine Bestellnummer erstellt und eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

  18. Muss ich für die Lieferung zahlen?

    Wir bieten einen KOSTENLOEN Standardversand und einen Express-Versand für 10 € an.

    BestimmungsortOptionKostenDauerKurierdienst
    UPS Access Point Standardversand KOSTENLOS 2–4 Tage UPS
    UPS Access Point Express-Versand 10 € 1–2 Tage UPS
             
    Nach Hause oder an den Arbeitsplatz Standardversand KOSTENLOS 2–4 Tage UPS
    Nach Hause oder an den Arbeitsplatz Express-Versand 10 € 1–2 Tage UPS

    Für eine vollständige Liste aller Länder, die unter die oben genannten Bestimmungsorte fallen, bitte hier klicken.

  19. Woher weiß ich, wann meine Bestellung versendet wurde?

    Sobald deine Bestellung unser Lagerhaus verlassen hat, erhältst du eine E-Mail zur Bestellungsverfolgung, in der beschrieben wird, wie du dein Paket auf der UPS-Website verfolgen kannst. Melde dich bei „Mein Konto“ ein, wo der Status deiner Bestellung als „abgeschlossen“ anstatt als „in Bearbeitung“ angegeben wird. Klicke auf „Bestellung ansehen“, um deine Nachverfolgungsnummer zu erhalten, die du dann auf der UPS-Website zur Verfolgung deines Pakets verwenden kannst.

  20. Wie lange muss ich auf die Zustellung meiner Bestellung warten?

    Dies hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferort ab.

    Bei Auswahl der Lieferoptionen während des Bestellvorgangs wird ein voraussichtlicher Liefertermin für deine Bestellung angegeben.

    Danach wird dir in der E-Mail-Versandbestätigung eine Nachverfolgungsnummer mitgeteilt, mit der du den Status deiner Bestellung auf der UPS-Website verfolgen kannst.

  21. Werden mir Einfuhrzölle in Rechnung gestellt?

    Unsere Lieferung in alle Länder außerhalb der EU erfolgt frei unverzollt (Delivery Duty Unpaid, DDU). Dies bedeutet, dass du zur Zahlung aller lokalen Umsatzsteuern oder Einfuhrzölle, die auf deinen/deine Artikel erhoben werden, verpflichtet bist. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können dir nicht mitteilen, wie hoch sie ausfallen. Zudem bist du selbst dafür verantwortlich, die vom Zoll zur Abfertigung der Waren verlangten Informationen bereitzustellen. Gelegentlich kann es bei der Warenlieferung aufgrund einer Zollabfertigung oder des Wetters zu Verzögerungen kommen.

    Fred Perry haftet nicht für Fälle, in denen Zollbehörden vor Ort Artikel konfiszieren oder Zölle erheben. Als Kunde obliegt dir die Zahlung solcher Abgaben.

    Die Zollpolitik gestaltet sich von Land zu Land sehr unterschiedlich, sodass wir dir empfehlen, dich für weitere Informationen an die in deinem Land zuständige Zollbehörde zu wenden.

  22. Was tue ich, wenn meine Bestellung nach der angegeben Zeit nicht geliefert wurde?

    Verspätete Zustellungen können verschiedene Ursachen haben. Bitte lasse zunächst durch UPS prüfen, wo sich dein Paket befindet. Melde dich bei „Mein Konto“ an, klicke auf „Bestellung ansehen“ und verwende dann deine Nachverfolgungsnummer, um dein Paket auf der entsprechenden Website zu verfolgen. Den Nachverfolgungsdaten lässt sich entnehmen, ob ein Problem mit der Bestellung besteht. Wenn die Bestellung unser Warenlager verlassen hat und du der Meinung bist, dass die Lieferung „seit längerem überfällig“ ist, so wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an den Kundenservice von Fred Perry. Wir werden dann weitere Nachforschungen anstellen.

  23. Muss ich den Empfang meines Pakets quittieren?

    Ja, alle Lieferungen müssen quittiert werden.

  24. Was passiert, wenn ich nicht anzutreffen bin, wenn der Kurierdienst meine Lieferung zuzustellen versucht?

    Wenn du bei einem Zustellungsversuch von UPS nicht anzutreffen bist, wird dir der Kurier eine Karte mit Kontaktdaten hinterlassen sowie Angaben machen, wie du eine erneute Lieferung erhalten oder anfordern kannst. Bitte wende dich unmittelbar an UPS, um einen geeigneten Termin für die erneute Lieferung zu vereinbaren.

  25. Kann ich mein Paket an eine andere Anschrift liefern lassen?

    Ja, bei der Bestellung hast du die Wahl, die Artikel an eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift liefern zu lassen. Wähle nach Eingabe deiner Rechnungsadresse in Schritt 1 des Bestellvorgangs „an abweichende Adresse liefern“. Dann fahre mit Schritt 2 fort und gib deine Lieferdaten ein.

  26. Kann ich meine Artikel derselben Bestellung an mehr als eine Anschrift liefern lassen?

    Nein, du kannst pro Bestellung nur eine Lieferadresse angeben. Wenn du verschiedene Lieferziele angeben willst, so musst du für jede Lieferadresse eine gesonderte Bestellung aufgeben.

  27. In meiner Lieferung fehlt ein Artikel.

    Kontaktiere bitte den Kundenservice und nenne Stil/Farbe des fehlenden Artikels, deinen vollständigen Namen, die Kontaktdaten und die Bestellnummer, sodass wir uns umgehend damit befassen können.

  28. Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.

    Wir möchten, dass alle unsere Kunden mit ihren Waren vollkommen zufrieden sind. Wenn du also der Ansicht bist, dass einer deiner erhaltenen Artikel fehlerhaft ist, so wende dich bitte an den Kundenservice und nenne dabei Stil/Farbe des fehlerhaften Artikels, deinen vollständigen Namen, deine Kontaktdaten und die Bestellnummer, damit wir uns umgehend mit dem Fall befassen und Ersatz für dich vorbereiten können.

  29. Ich habe mit meiner Bestellung einen falschen Artikel erhalten.

    Wenn du mit deiner Bestellung einen falschen Artikel erhalten hast, so wende dich bitte sobald wie möglich an den Kundenservice.

  30. Gelten die Versandkosten pro Artikel oder pro Bestellung?

    Die Versandkosten gelten pro Bestellung.

  31. Kann ich einen Umsatzsteuerbeleg oder eine Umsatzsteuerrechnung für die online erworbenen Artikel erhalten?

    Nein, leider können keine Umsatzsteuerbelege/-rechnungen ausgestellt werden.

  32. Kann ich die für meine Online-Einkäufe gezahlte Mehrwertsteuer zurückverlangen?

    Nein. Aufgrund von Beschränkungen durch unsere Steuerbehörden besteht für Kunden, die Waren von Fred Perry über das Internet gekauft haben, keine Möglichkeit einer Mehrwertsteuer-Rückerstattung.

Rücksendungen und Umtausch

  1. Wie ist eure Verfahrensweise bei Rücksendungen?

    Wir von Fred Perry möchten, dass du jedes Mal mit dem größten Vergnügen bei uns einkaufst. Wir wissen aber auch, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass du deine Meinung änderst.

    Wenn du einen nicht verwendeten Artikel zurücksenden möchtest, ist dies innerhalb von 28 Tagen nach der Zustellung sowie nach Wunsch als Umtausch oder gegen Erstattung möglich. Wir ersetzen den Geldwert der uns zurückgesendeten Artikel zu dem Preis, zu dem du sie erworben hast, und gegebenenfalls zusammen mit den Versandkosten. Hast du allerdings eine schnellere Lieferoption gewählt, so erhältst du nur die Grund-Versandkosten erstattet. Fülle einfach den deiner Bestellung beigelegten Liefer- und Rücksendeschein aus. Bei Verlust dieses Formulars bitte hier klicken.

    Nach der EU-Fernabsatzrichtlinie hast du 7 Werktage (ab dem Tag des Warenempfangs) Zeit, um uns gegenüber vom Vertrag für deine Bestellung zurückzutreten. Du musst uns deinen Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, schriftlich per E-Mail an den Kundenservice mitteilen. Bitte achte darauf, bei jedem Schriftverkehr die Bestellnummer anzugeben. Wir werden dir den ursprünglichen Kaufpreis und gegebenenfalls die Versandkosten erstatten. Wenn du die Waren bereits erhalten hast, musst du die gesamte Bestellung auf deine Kosten zurücksenden.

    Die Waren müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, wie du sie erhalten hast, und möglichst mit der vollständigen Verpackung. Fred Perry behält sich das Recht vor, den Umtausch oder die Erstattung zu verweigern, wenn wir davon ausgehen müssen, dass die zurückgesendeten Waren beschädigt, getragen oder verändert wurden. Deine gesetzlich gewährleisteten Rechte werden hierdurch nicht beeinträchtigt.

    Sendest du einen Artikel aufgrund eines Irrtums unsererseits oder aufgrund von Mängeln zurück, so sind wir gerne bereit, die bei der Rücksendung entstandenen Kosten zu erstatten.

    Beachte bitte, das wir einen Artikel nur im selben Stil in eine andere Farbe/Größe umtauschen können.

    Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Karte erfolgen. Rückerstattungen auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte können nur unter folgenden Bedingungen erfolgen:

    - Die Angaben des ursprünglichen Kontos sind nicht mehr aktuell.
    - Das ursprüngliche Konto existiert nicht mehr.

    Wenn du einen Artikel online unter Verwendung von PayPal oder Klarna gekauft hast, ist der Umtausch der Bestellung in einem Laden nicht möglich. Sende deinen Artikel bitte per Post zurück.

  2. Wie sende ich Artikel zurück, die an eine internationale Adresse geliefert wurden?

    Fred Perry übernimmt keine Kosten für internationale Postrücksendungen. Bitte sende deine Artikel per Post und nicht per Kurierdienst, da dein Paket vom Zoll konfisziert werden könnte und du verpflichtet bist, alle entstandenen Kosten zu tragen. Vermerke auf dem deiner Bestellung beiliegenden Liefer- und Rücksendeschein deutlich, welche Artikel du zurücksendest, was der Grund für die Rücksendung ist und ob du einen Umtausch oder eine Erstattung wünschst. Wir können einen Artikel nur im selben Stil in eine andere Farbe/Größe umtauschen. Bitte stelle sicher, dass dieses Formular deinem Paket vor dem Versenden beigelegt wurde. Zu deiner Absicherung empfehlen wir dir, einen registrierten Zustelldienst zu nutzen und einen Einlieferungsschein zu verlangen. Wir können keine Haftung für Waren übernehmen, die auf dem Weg zurück zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

    Die Anschrift für die Rücksendung von Artikeln lautet:

    Fred Perry Returns Department
    DHL Supply Chain
    Hermitage Lane
    Aylesford
    Kent
    ME20 7PX
    United Kingdom

  3. Muss ich für Rücksendungen zahlen?

    Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs tragen alle mit der Rücksendung von Waren an uns verbundene Kosten. Wenn du jedoch einen Artikel aufgrund eines Irrtums unsererseits oder eines Mangels zurücksendest, sind wir gerne bereit, dir die Kosten der Rücksendung zu erstatten.

  4. Warum wurden mir die Versandkosten nach Bearbeitung meiner Rücksendung nicht erstattet?

    Wir erstatten dir den Kaufpreis für die Waren, nicht jedoch die Versandkosten (soweit zutreffend), außer in Fällen, in denen die Bestellung nach der Fernabsatzrichtlinie widerrufen wurde, oder wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft war.

  5. Kann ich Artikel in einem eurer Läden umtauschen?

    Bei Online-Bestellungen unter Verwendung von PayPal oder Klarna als Zahlungsmethode ist der Umtausch in einem Laden nicht möglich.

    Bestellungen, die unter Verwendung anderer Zahlungsmethoden als PayPal oder Klarna aufgegeben wurden, können in folgenden Städten beziehungsweise Läden zurückgegeben werden:

    Deutschland: Berlin, Köln, München
    Frankreich: Paris Authentic, Paris Laurel Wreath

    Für weitere Informationen und Hinweise bezüglich der Rückgaben in Läden von Fred Perry bitte hier klicken.

  6. Mir wurde der falsche Betrag erstattet.

    Wir bedauern es sehr, wenn uns bei deiner Erstattung ein Fehler unterlaufen ist. Bitte wende dich an den Kundenservice, dessen Mitarbeiter versuchen werden, diesen Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren.

    Bitte vergiss nicht, dass die Versandkosten (soweit zutreffend) nur erstattet werden, wenn die Bestellung nach der Fernabsatzrichtlinie widerrufen wurde oder wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft war.

  7. Woher weiß ich, dass ihr meine zurückgesendeten Waren erhalten habt?

    Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, sobald deine Rücksendung in unserem Warenlager bearbeitet wurde.

    In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du diese E-Mail nicht innerhalb von 21 Tagen erhältst, wende dich bitte an den Kundenservice, der sich umgehend damit befassen wird.

  8. Ich habe einen Artikel in einen anderen als einem Laden von Fred Perry gekauft, und er ist fehlerhaft. Kann ich ihn an euch zurücksenden?

    Zunächst musst du den Artikel zurück in das Geschäft bringen, in dem du ihn gekauft hast. Solltest du Fragen haben, wende dich bitte an den Kundenservice, der gerne versuchen wird, dir weiterzuhelfen. Bitte gib dabei auch den Namen des Geschäfts, dessen Anschrift und Telefonnummer sowie die Stilnummer (z. B. J1234) der Artikel an, mit denen du Probleme hast.

  9. Wie wird ein Umtausch durchgeführt?

    Bitte lege den Artikel, den du umtauschen möchtest, zusammen mit dem Liefer- und Rücksendeschein in dein Paket. Bitte gib gut lesbar an, dass du einen Umtausch wünscht, nenne den Grund für den Umtausch und beschreibe den Artikel, den du im Tausch gegen den gekauften Artikel erhalten möchtest. Wir können einen Artikel nur im selben Stil in eine andere Farbe/Größe umtauschen. Sobald deine Rücksendung in unserem Warenlager eingegangen ist, werden wir dich kontaktieren und deine Anfrage bearbeiten. Für weitere und ausführlichere Informationen zur Durchführung eines Umtausches bitte hier klicken.

  10. Wie lange dauert es, bis eine Rücksendung in meinem Konto angezeigt wird?

    Sobald wir dein Paket erhalten haben, wird es innerhalb von zehn Werktagen bearbeitet (wobei es in Stoßzeiten auch etwas länger dauern kann). Bitte rechne mit weiteren zwei bis fünf Tagen, bis die Gutschrift auf deinem Konto eingeht, da sich die Bearbeitungszeiten je nach Bank unterscheiden. Beachte bitte, dass wir auf diesen Teil des Prozesses keinen Einfluss haben. Wir können keine Haftung übernehmen und haften nicht für jegliche Bankgebühren, die während des Erstattungsvorgangs anfallen.

  11. Kann ich meine Erstattung auf eine andere Karte auszahlen lassen?

    Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Karte erfolgen. Rückerstattungen auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte können nur unter folgenden Bedingungen erfolgen:

    - Die Angaben des ursprünglichen Kontos sind nicht mehr aktuell.
    - Das ursprüngliche Konto existiert nicht mehr.

  12. Ich habe meinen Liefer- und Rücksendeschein verloren.

    Wenn du das deiner Bestellung beigelegte Formular verlegt hast, klicke hier, um einen leeren Liefer- und Rücksendeschein herunterzuladen, und folge den Anleitungen auf dem Formular. Bitte vergiss nicht, deine Bestellnummer gut lesbar auf dem Formular zu vermerken, da wir deine Angaben benötigen, um deine Rücksendung bzw. deinen Umtausch zu bearbeiten. Dann lege den Liefer- und Rücksendeschein zusammen mit allen zurückzusendenden Artikeln in dein Paket.

Lieferadresse

Lieferung nach

Überall

  • Ägypten
  • Amerikanische Jungferninseln
  • Amerikanisch-Samoa
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
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