Domande frequenti

Informazioni generali

  1. Come posso contattare il Servizio Clienti del reparto e-commerce?

    Puoi contattarci in uno dei seguenti modi:
    Posta elettronica: ecommerce@fredperry.com
    Online: Utilizzando il nostro modulo di contatto
    Telefono: Numero Verde per il Regno Unito: 0808 129 3515
    Fuori dal Regno Unito: +44 (0) 207 632 2800
    Numero Verde gratuito per gli Stati Uniti: 1-866-650-9552
    dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 17:30 (GMT); il venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (GMT)
    Se la domanda riguarda un ordine esistente, è necessario inserire il numero d’ordine.

  2. Come devo utilizzare questo sito web?

    Il sito web Fred Perry è stato progettato pensando ai nostri utenti. Sarà possibile sfogliare per categorie/sottocategorie oppure utilizzare la casella di ricerca per cercare prodotti specifici. Una volta trovato l’articolo, occorrerà scegliere il colore e/o la taglia corretti tra le opzioni disponibili, aggiungerlo al carrello e procedere alla cassa quando si è pronti per completare l’acquisto. È possibile gestire l’account personale online e controllare l’andamento degli ordini dalla sezione "Account personale".

  3. È sicuro acquistare online su fredperry.com?

    Sì. Ci avvaliamo della crittografia standard di settore Secure Socket Layer (SSL); informazioni come nome, indirizzo e altri dati sensibili vengono crittografati prima che le informazioni siano trasferite dal computer dell’utente al nostro sistema. È possibile sapere quando una pagina è sicura dal simbolo del lucchetto mostrato in alto nella barra di stato o nella barra degli indirizzi del browser (si invita a controllare le pagine di aiuto dei propri browser se non si è sicuri della posizione in cui dovrebbe apparire il lucchetto). Per garantire la massima sicurezza, non conserviamo alcun dato inerente alle carte di credito/debito dei nostri clienti nel nostro database. Tutte le procedure di pagamento con carta di credito/debito sono attivate dal nostro fornitore di pagamento PCI Sage Pay.

  4. È necessario creare un account per poter fare acquisti con voi?

    Sì. È possibile visitare il nostro sito web e aggiungere uno o più articoli nel carrello senza creare un account. Una volta eseguito l’acquisto, sarà sufficiente inserire i dati personali e confermare il pagamento. In questa fase, si verrà invitati a creare un account. In questo modo, gli acquisti online saranno sicuri e protetti e sarà possibile fornire in tutta sicurezza le informazioni necessarie per consentirci di consegnare l’ordine. Una volta creato un account, sarà possibile visualizzare e seguire i propri ordini, salvare più indirizzi di spedizione, gestire le iscrizioni alle newsletter e la wish list, oltre che aggiornare i dati del proprio account.

  5. Che cos’è il nome utente?

    Il nome utente corrisponde all’indirizzo di posta elettronica.

  6. Che cosa succede se dimentico la password personale?

    Sarà sufficiente fare clic qui, inserire il proprio indirizzo di posta elettronica e fare clic su "Accedi". Invieremo un’e-mail contenente una nuova password. La password potrà essere modificata in qualsiasi momento collegandosi all’account personale.

  7. Come posso modificare i dati sul mio account fredperry.com?

    Una volta creato un account, è possibile effettuare l’accesso facendo clic su accedi ogni volta che si desidera. Nella sezione "Account personale", è possibile modificare i dati di contatto, l’indirizzo di posta elettronica e la password e gestire la rubrica. Si consiglia di rivedere periodicamente la sezione "Account personale", per verificare che i propri dati siano aggiornati.

  8. Come posso registrarmi alla vostra newsletter?

    Se si desidera essere informati su nuovi arrivi di stagione, collezioni e collaborazioni speciali, informazioni di vendita e molto altro ancora, è necessario creare un account. Non è necessario acquistare nulla, ma quando si desidera iniziare a fare acquisti, i propri dati saranno già registrati sul nostro sistema.

  9. È disponibile una guida di ricerca/tabelle di conversione delle taglie?

    Sì, abbiamo guide distinte per uomo, donna e bambino, nonché tabelle di conversione per calzature e abbigliamento donna. Le taglie degli accessori sono riportate sulla pagina di tutti i prodotti, in quanto ogni articolo è diverso.

  10. Quale taglia è visualizzata per ciascun prodotto di calzature?

    Tutte le taglie di calzature riportate sulle pagine dei dettagli del prodotto sono mostrate in taglie Europee (EU). Si invita a consultare la tabella di conversione per calzature per individuare la propria taglia equivalente.

  11. Come posso individuare la taglia corretta per acquistare sandali da uomo?
    DESCRIZIONETAGLIA
    Small Regno Unito 6-6,5
    Medium Regno Unito 7-8
    Large Regno Unito 9-10
    XL (Extra Large) Regno Unito 11-12
  12. In quale valuta sono indicati i vostri prezzi online?

    I prezzi sono indicati in euro (€). Tutti gli acquisti effettuati su www.fredperry.com/eu-it saranno addebitati in questa valuta.

  13. È possibile acquistare buoni regalo?

    Attualmente, Fred Perry non offre buoni regalo.

  14. Offrite un servizio di pacchi regalo?

    No, attualmente non offriamo un servizio di confezionamento con carta regalo.

  15. Che cos’è la Collezione Laurel Wreath?

    La Collezione Laurel Wreath di Fred Perry è l’etichetta premium che riflette l’eredità del marchio. Il design del nostro marchio è integrato da collaborazioni e progetti in cui viene lasciata carta bianca alla creatività, che canalizzano i valori di autenticità, integrità e filosofia del nostro marchio.

  16. Che cos’è Subculture?

    Subculture è la nuova iniziativa musicale di Fred Perry che porta sulla scena musicale i giovani talenti più brillanti, accanto alle star della musica britannica che hanno stretto un rapporto di lunga data con il marchio. Per maggiori informazioni, fare clic qui

  17. Offrite uno sconto online per studenti?

    No, Fred Perry non offre attualmente sconti online per studenti.

  18. Offrite adeguamenti di prezzi?

    No, attualmente non offriamo adeguamenti di prezzi. Il prezzo pagato al momento della conferma dell’ordine è definitivo.

  19. Ho effettuato la registrazione alla vostra newsletter, ma non mi sembra di riceverla.

    Il motivo più comune per questo problema è associato al software di posta elettronica in uso da parte dell’utente che contrassegna i messaggi di posta elettronica di Fred Perry come "posta indesiderata", inviandoli direttamente alla cartella Posta indesiderata/Spam. Si consiglia di aggiungere l’indirizzo "fred@fredperry.com" alla propria rubrica di contatti per interrompere questo tipo di riconoscimento in futuro. Se l’indirizzo è stato già aggiunto in rubrica e si continua a non ricevere i nostri messaggi, si consiglia di controllare l’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Accedere a "Account personale" (provare l’indirizzo corrente o un precedente indirizzo) o contattare il Servizio clienti, che sarà lieto di offrire il proprio aiuto.

  20. Cosa sono Verified by Visa e Mastercard SecureCode?

    Verified by Visa e Mastercard SecureCode sono servizi che offrono una doppia protezione per la propria carta di credito quando si effettuano acquisti online, in primo luogo con un messaggio personale e, in secondo luogo, con la propria password segreta. Se la propria carta di credito supporta i servizi Verified by Visa o Mastercard SecureCode e si è registrati a uno di questi sistemi, una volta inseriti i dati della propria carta di credito dovrebbe apparire un modulo che chiederà di inserire la propria password di conferma dell’identità.

    Se non si è registrati a uno dei due sistemi, potrebbe apparire un modulo che chiederà di accedere con le credenziali della propria banca. Sarà possibile scegliere di farlo immediatamente, oppure di proseguire i propri acquisti e registrarsi in un momento successivo.

    Se il modulo non viene visualizzato, il browser potrebbe impedirne l'apertura. Se dopo aver inserito i dati della propria carta di credito si rimane in attesa per più di un minuto senza che venga visualizzata la pagina, fare clic sul pulsante per continuare con i controlli 3D-Secure.

    Per ulteriori informazioni su Verified by Visa e Mastercard SecureCode, visitare questi link:

    Verified by Visa

    Mastercard SecureCode

  21. Il vostro sito web mostra la vostra collezione completa?

    Il nostro negozio online mostra la maggior parte dei prodotti della nostra collezione, tuttavia, l’offerta di alcuni articoli su fredperry.com potrebbe non essere completa. Si invita a contattare il Servizio Clienti che sarà lieto di fornire il proprio aiuto per trovare lo stile/il colore che si sta cercando. Attualmente non proponiamo cataloghi o brochure.

  22. Ho problemi generali di accesso/acquisto sul vostro sito web

    Come misura precauzionale, verificare di disporre degli ultimi aggiornamenti e patch per il proprio sistema operativo. Se i problemi persistono, si prega di contattare il Servizio Clienti che sarà lieto di fornire il proprio aiuto.

    Si prega provare a includere il maggior numero di informazioni tra quelle di seguito riportate:

    1. Il sistema operativo in uso (ad esempio, Windows 7, Mac OS X)
    2. Il browser Internet (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
    3. L’URL a cui si sta tentando di accedere (ad esempio, https://www.fredperry.com/eu-it/customer/account/login/)
    4. L’ora in cui si è verificato il problema
    5. Qualsiasi messaggio di errore viene visualizzato sullo schermo (utilizzando semplicemente la funzione taglia/incolla nel proprio messaggio di posta elettronica)
  23. Ho visto un articolo in uno dei vostri negozi, ma non riesco a trovarlo sul vostro sito web

    Spiacenti, se un articolo non è visibile online, significa che non è disponibile per l’acquisto. Si invita a contattare il Servizio Clienti che sarà lieto di verificarne la disponibilità nei nostri negozi Fred Perry.

  24. Dove posso trovare il mio negozio Fred Perry più vicino?

    Fare clic qui o all’interno della casella "Trova negozi" nell’intestazione o nel piè di pagina di questo sito web.

Ordini e consegne

  1. Come posso effettuare un ordine online?

    Effettuare un ordine online sul nostro sito web è semplicissimo. Una volta trovato ciò che si sta cercando, scegliere la taglia e/o il colore corretti (se pertinente) dalle opzioni disponibili e fare clic su "aggiungi al carrello". L’articolo scelto verrà aggiunto al riquadro del carrello (visibile nell’angolo in alto a destra della pagina). Quando si è pronti per completare l’ordine, fare clic su "visualizza il carrello" o "procedi al pagamento" all’interno del riquadro del carrello per procedere alla schermata di pagamento.

    Nella schermata di pagamento è possibile pagare uno o più degli articoli prescelti. Prima di fornire qualsiasi informazione di pagamento, è necessario effettuare l’accesso, in quanto in questo modo si verrà reindirizzati alla parte protetta del nostro sito web. Se si è già effettuato un ordine online con noi, inserire semplicemente il proprio indirizzo di posta elettronica e la password personale per completare l’accesso. Se si è nuovi clienti, occorrerà qualche minuto in più per creare un account, una procedura in ogni caso veloce e facile da eseguire. Una volta che l’ordine sarà stato confermato, sarà possibile accedere all’account personale per tenere traccia del proprio pacco.

  2. Come faccio a sapere che il mio ordine è stato inviato correttamente?

    Si riceverà un numero d’ordine, visualizzato nella schermata di conferma dell’ordine. Si riceverà inoltre un’e-mail di conferma. In caso di mancata ricezione di questa e-mail, si consiglia di controllare la propria cartella di Posta indesiderata/Spam prima di contattare il Servizio Clienti.

  3. Come posso pagare il mio ordine?

    Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, Visa Debit, Solo, Maestro, American Express (AMEX), Visa Electron e PayPal.

  4. Gli articoli mi saranno addebitati non appena effettuo l’ordine?

    Sì, non appena la propria carta sarà autorizzata e l’ordine sarà completato, il relativo importo sarà addebitato sulla propria carta.

  5. Posso ordinare dall’estero?

    Sì, consegniamo in un’ampia varietà di località internazionali. Per un elenco completo di tutti i Paesi e dei rispettivi costi di spedizione, fare clic qui.

  6. Non dispongo di un codice postale, come posso effettuare un ordine online con voi?

    Siamo a conoscenza che i clienti che vivono in determinati Paesi, ad esempio, a Hong Kong o in Irlanda del Nord, non dispongono di un codice postale. Essendo un campo obbligatorio, è sufficiente aggiungere un trattino (-) nel campo in modo da poter completare l’ordine correttamente.

  7. Posso annullare o modificare il mio ordine una volta che è stato inserito?

    Purtroppo non siamo in grado di modificare o correggere gli ordini una volta inseriti.

    Possiamo annullare l’ordine, purché non sia già stato spedito dal nostro magazzino. Si prega di contattare il Servizio Clienti, che farà il possibile per fermare il pacco. Se uno o più articoli ordinati sono già stati spediti, sarà sufficiente restituirli seguendo la procedura di reso.

  8. Ho effettuato più di un ordine, possono essere spediti insieme?

    Purtroppo non siamo in grado di spedire più ordini insieme, in quanto vengono elaborati dal nostro magazzino in tempi diversi.

  9. Posso chiamare il Servizio Clienti del dipartimento e-commerce ed effettuare il mio ordine attraverso il servizio?

    Purtroppo il personale del nostro Servizio Clienti non ha la possibilità di effettuare ordini telefonicamente. Si prega di effettuare l’acquisto online sul sito www.fredperry.com/eu-it o di visitare uno dei nostri punti vendita.

  10. Come faccio a cancellare il mio ordine ai sensi della Normativa in materia di vendite a distanza?

    Ai sensi della Normativa UE in materia di vendite a distanza, il cliente dispone di 7 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo alla ricezione della merce) per annullare il contratto stipulato con noi per il proprio ordine. È necessario inviarci per iscritto un’e-mail all’indirizzo ecommerce@fredperry.com, indicando la propria volontà di annullare il contratto e assicurandosi di citare il numero d’ordine in ogni corrispondenza. Rimborseremo il prezzo di acquisto originale e le spese di consegna, se applicabili. Se si è già ricevuta la merce, occorrerà restituire l’intero ordine a proprie spese. In caso di reso di un articolo dovuto a un nostro errore o perché il prodotto è difettoso, saremo lieti di rimborsare i costi sostenuti per la restituzione. Per maggiori informazioni su come effettuare un reso, si prega di fare clic qui.

  11. Ho aggiunto un articolo al mio carrello e adesso è scomparso

    Se si sta semplicemente navigando sul sito senza avere effettuato l’accesso, qualsiasi articolo aggiunto al carrello scomparirà dopo 1 ora. Se invece si è effettuato l’accesso all’account personale, qualsiasi articolo aggiunto al carrello rimarrà presente per un mese; tuttavia, l’articolo potrebbe non essere più disponibile in magazzino se acquistato da un altro cliente.

  12. Se aggiungo qualcosa al mio carrello, l’articolo è prenotato?

    No, l’aggiunta di articoli al carrello non costituisce una prenotazione. L’articolo può essere acquistato da un altro cliente se non si procede all’acquisto.

  13. Ho ordinato qualcosa ma l’avevo già visto sul vostro sito web a un prezzo diverso?

    Purtroppo non offriamo adeguamenti di prezzi, quindi il prezzo indicato sul sito al momento dell’acquisto è il prezzo finale. I clienti sono invitati a restituire qualsiasi articolo se desiderano riceverne il rimborso.

  14. Il mio pagamento è stato rifiutato

    Innanzitutto, verificare che i dati della carta inseriti siano corretti e che l’indirizzo di fatturazione corrisponda esattamente alle informazioni in possesso dell’emittente della carta. Se il problema persiste, provare con una carta diversa. Se il problema continua a verificarsi anche dopo avere tentato entrambe le opzioni, contattare il Servizio Clienti.

  15. Che cosa succede se la schermata di pagamento scade o rimane bloccata?

    In un numero esiguo di casi, questo problema può verificarsi quando ci si collega alla pagina dell’emittente della carta durante il controllo di sicurezza aggiuntivo ed è probabilmente dovuto alle preferenze impostate dall’utente sul browser in uso. Si invita ad utilizzare un browser diverso, come Firefox, Internet Explorer o Safari. Se il problema persiste, contattare il Servizio Clienti, assicurarsi che i propri contatti siano aggiunti, così come il maggior numero possibile tra le informazioni di seguito riportate:

    1. Il sistema operativo in uso (ad esempio, Windows 7, Mac OS X)
    2. Il browser Internet (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
    3. L’URL a cui si sta tentando di accedere (ad esempio, https://www.fredperry.com/eu-it/checkout/onepage/declined)
    4. L’ora in cui si è verificato il problema
    5. Qualsiasi messaggio di errore viene visualizzato sullo schermo (utilizzando semplicemente la funzione taglia/incolla nel proprio messaggio di posta elettronica)
  16. Ho provato ad effettuare un ordine e non ne ho ricevuto conferma, tuttavia, è stato prelevato denaro dal mio conto

    Si prega di contattare il Servizio Clienti, che controllerà se l’ordine è andato a buon fine. Se non si riesce a raggiungere la schermata di conferma dell’ordine (e ricevere un numero d’ordine), è probabile che l’ordine non sia andato a buon fine. Se è così e il denaro è stato prelevato dal proprio conto, si prega di assicurarsi che venga restituito. Le somme saranno trattenute presso la propria banca e saranno nuovamente accreditate sul proprio conto a tempo debito. Fred Perry tratterrà le somme unicamente nel caso in cui sia stato generato un numero d’ordine e sia stato effettuato un ordine correttamente andato a buon fine.

  17. Come posso pagare la consegna?

    Offriamo un servizio GRATUITO di Consegna Standard e un servizio di Consegna Express al costo di 10 euro

    DestinazioneOpzioneCostoTempiCorriere
    Località UPS Access Point Consegna Standard GRATUITA 2-4 giorni UPS
    Località UPS Access Point Consegna Express 10 euro 1-2 giorni UPS
             
    Casa o Lavoro Consegna Standard GRATUITA 2-4 giorni UPS
    Casa o Lavoro Consegna Express 10 euro 1-2 giorni UPS
  18. Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?

    Quando un ordine viene spedito dal nostro magazzino, si riceverà un’e-mail di tracciatura dell’ordine, in cui è spiegato come è possibile tenere traccia del pacco sul sito web UPS. In alternativa, è possibile accedere alla sezione "Account personale", in cui lo stato del proprio ordine sarà indicato come "completato" o "in fase di elaborazione". Fare clic su "Visualizza ordine" relativamente a questo ordine per trovare il proprio numero di tracciatura, che sarà possibile utilizzare per tenere traccia del pacco sul sito web UPS.

  19. Quanto tempo devo attendere prima che arrivi il mio ordine?

    Ciò dipenderà dal metodo di consegna scelto e dalla destinazione di consegna.

    Quando si seleziona un’opzione di consegna durante la procedura di completamento dell’ordine, verrà fornita la data di consegna prevista per il proprio ordine.

    Verrà quindi fornito un numero di tracciatura nell’e-mail di spedizione degli ordini che potrà essere utilizzato per tenere traccia del proprio ordine sui siti web UPS.

  20. Dovrò pagare imposte doganali all’importazione?

    Effettuiamo spedizioni verso tutti i Paesi al di fuori dell’UE secondo i termini di Reso Non Sdoganato (Delivery Duty Unpaid, DDU). Ciò significa che il cliente sarà responsabile del pagamento di eventuali imposte locali di vendita o dazi all’importazione che potrebbero essere applicati ai propri articoli. Non abbiamo alcun controllo su tali oneri e non possiamo confermare a quanto potrebbero ammontare. Il cliente sarà inoltre responsabile di fornire tutte le informazioni richieste dalle dogane per assicurare che le merci siano sdoganate. Occasionalmente le merci possono essere soggette a ritardi, a causa di diritti doganali o condizioni meteorologiche.

    Fred Perry non può essere ritenuta responsabile qualora le autorità doganali locali intendano confiscare eventuali articoli o addebitare eventuali dazi all’importazione. Come cliente, si è responsabili del pagamento delle imposte doganali.

    Le politiche doganali variano notevolmente tra i vari Paesi, pertanto, consigliamo di contattare il proprio ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

  21. Che cosa devo fare se il mio ordine non è stato consegnato entro il termine specificato?

    Il ritardo nella consegna potrebbe essere dovuto a una serie di motivazioni. In primo luogo, si prega di controllare dove è giunto il proprio pacco con UPS. Effettuare l’accesso all’"Account personale", fare clic su "Visualizza ordine", quindi utilizzare il proprio numero di tracciatura per rintracciare il proprio pacco sui rispettivi siti web. Le informazioni di tracciatura indicheranno se si è verificato un problema con il proprio ordine. Se il pacco ha lasciato il nostro magazzino e si ritiene che sia "severamente in ritardo", si prega di contattare il Servizio Clienti Fred Perry, citando il numero d’ordine, affinché possiamo compiere ulteriori ricerche.

  22. Devo firmare alla consegna del pacco?

    Sì, tutte le consegne richiedono la firma di un ricevente.

  23. Che cosa succede se non sono presente all’arrivo del corriere per la consegna?

    Se non si è presenti al momento del tentativo di consegna da parte di UPS, il corriere lascerà un avviso contenente le informazioni di contatto e i dettagli su come ricevere o richiedere una nuova consegna. Contattare direttamente UPS per organizzare una data di consegna confacente.

  24. Posso spedire il mio pacco a un indirizzo diverso?

    Sì, questa opzione sarà offerta al momento dell’ordine quando verrà chiesto di scegliere un eventuale indirizzo di consegna diverso dal proprio indirizzo di fatturazione. Dopo avere inserito l’indirizzo di fatturazione durante la fase 1 della procedura di completamento dell’ordine, scegliere "spedizione a un indirizzo diverso". Quindi, proseguire alla fase 2, inserendo le informazioni di spedizione/consegna.

  25. Posso ricevere i miei articoli presso più di un indirizzo nello stesso ordine?

    No, è possibile inserire solo un indirizzo di spedizione per ciascun ordine. Se si ha necessità di inserire diverse destinazioni di consegna, occorrerà effettuare un ordine separato per ogni indirizzo di spedizione.

  26. Nella mia consegna manca un articolo

    Si prega di contattare il Servizio Clienti, indicando il modello/il colore mancante, il proprio nome e cognome completi, i propri recapiti e il numero d’ordine, in modo che possiamo esaminare quanto richiesto con urgenza.

  27. Ho ricevuto un articolo difettoso

    Vogliamo che tutti i nostri clienti siano completamente soddisfatti delle merci ricevute, quindi se si ritiene che vi sia un errore con un articolo ricevuto, si prega di contattare il Servizio Clienti, indicando il modello/il colore mancante, il proprio nome e cognome completi, i propri recapiti e il numero d’ordine, in modo che possiamo esaminare quanto richiesto immediatamente e offrire una scelta alternativa.

  28. Ho ricevuto un articolo sbagliato nel mio ordine

    Se si è ricevuto un articolo sbagliato nel proprio ordine, si prega di contattare il Servizio Clienti prima possibile.

  29. Le spese di spedizione sono calcolate per ogni articolo o per l’intero ordine?

    Le spese di spedizione sono calcolate per l’intero ordine.

  30. Posso avere una ricevuta fiscale/fattura soggetta ad IVA per gli articoli acquistati online?

    No, purtroppo non sono disponibili ricevute fiscali/fatture soggette ad IVA per gli articoli acquistati online.

  31. Posso richiedere il rimborso dell’IVA sul mio acquisto effettuato online?

    No. A causa delle restrizioni imposte dalle nostre autorità fiscali, i rimborsi dell’IVA non sono disponibili per i clienti che hanno acquistato le merci di Fred Perry tramite Internet.

Resi e sostituzioni

  1. Che cosa prevede la vostra politica di reso?

    Fred Perry desidera che tutti i propri clienti siano soddisfatti di ogni acquisto effettuato con noi. Tuttavia, occasionalmente sappiamo che i nostri clienti vorrebbero avere l’opportunità di cambiare idea.

    Se si ha necessità di restituire un articolo inutilizzato, è possibile farlo entro 28 giorni dalla consegna, ottenendo in sostituzione un altro articolo o il rimborso del costo, come richiesto. Rimborseremo il valore monetario degli articoli resi, al prezzo di acquisto originale, unitamente alle spese di spedizione (se applicabili). Nel caso in cui si sia scelta originariamente un’opzione di consegna express, si otterrà il rimborso del solo costo della consegna standard. Sarà sufficiente compilare il modulo di consegna e reso allegato al proprio ordine. In caso di smarrimento di tale modulo, si prega di fare clic qui.

    Le merci devono essere restituite nella stessa condizione ricevuta e, ove possibile, nella stessa confezione di imballaggio originale. Si noti che non offriamo rimborsi o sostituzioni riguardanti i nostri costumi da bagno, a meno che siano difettosi.

    Fred Perry si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione delle merci restituite qualora siano considerate danneggiate, usurate o manomesse. Ciò non pregiudicherà i diritti legali spettanti al cliente.

    In caso di reso di un articolo dovuto a un nostro errore o perché il prodotto è difettoso, saremo lieti di rimborsare i costi sostenuti per la restituzione.

    Si noti che saremo in grado di sostituire soltanto articoli dello stesso modello in un colore/una taglia differente.

    I rimborsi possono effettuarsi unicamente sulla carta utilizzata per l’acquisto. I rimborsi su una carta di acquisto diversa da quella utilizzata in origine potranno essere elaborati esclusivamente nelle seguenti circostanze:

    1. I dati del conto originale sono scaduti
    2. Il conto originale non è più esistente
  2. Come faccio a restituire gli articoli inviati ad un indirizzo internazionale?

    Fred Perry non copre i costi dei resi internazionali effettuati per corrispondenza. Si prega di restituire i propri articoli tramite l’Ufficio Postale e non attraverso un servizio di corriere, in quanto il pacco potrebbe essere bloccato alle dogane e, in tal caso, il cliente si vedrebbe addebitate le eventuali spese sostenute. Si prega di indicare chiaramente nel modulo di consegna e reso incluso con il proprio ordine quali articoli si intende restituire; il motivo della restituzione e se si desidera una sostituzione o il rimborso della merce. Saremo in grado di sostituire soltanto articoli dello stesso stile in un colore/una taglia differente. Assicurarsi di includere questo modulo all’interno del proprio pacco prima di procedere alla spedizione. Come forma di tutela del cliente, consigliamo di utilizzare un servizio di consegna registrato e di ottenere una "Ricevuta di avvenuta consegna". Non possiamo assumerci la responsabilità per le merci smarrite o danneggiate durante il transito del reso.

    L’indirizzo per la restituzione degli articoli è:

    Fred Perry Returns Department
    DHL Supply Chain
    Hermitage Lane
    Aylesford
    Kent
    ME20 7PX
    Regno Unito

  3. Devo pagare per i miei resi?

    I clienti che vivono al di fuori del Regno Unito sono responsabili di eventuali costi sostenuti per la restituzione degli articoli. Tuttavia, in caso di reso di un articolo dovuto a un nostro errore o perché il prodotto è difettoso, saremo lieti di rimborsare i costi sostenuti per la restituzione.

  4. Perché non ho ricevuto il rimborso delle spese di spedizione quando il mio reso è stato elaborato?

    Rimborseremo quanto pagato dal cliente per la merce, ma non le spese di spedizione (se applicabili), salvo nei casi in cui l’ordine venisse annullato ai sensi della Normativa in materia di vendite a distanza o se l’intero ordine fosse difettoso.

  5. Ho ricevuto il rimborso per un importo errato

    Siamo spiacenti se abbiamo commesso un errore con il rimborso. Si prega di contattare il Servizio Clienti, che farà il possibile per risolvere il problema quanto prima.

    Ricordiamo che le spese di spedizione (se applicabili) saranno rimborsate soltanto nei casi in cui l’ordine venisse annullato ai sensi della Normativa in materia di vendite a distanza o se l’intero ordine fosse difettoso.

  6. Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio reso?

    Invieremo un’e-mail per informare il cliente non appena il reso sarà stato elaborato dal nostro magazzino.

    Nel caso improbabile che il cliente non riceva questa e-mail entro 21 giorni, invitiamo a contattare il Servizio Clienti, che esaminerà la questione con la massima urgenza.

  7. Ho acquistato un articolo in un negozio che non è un punto vendita Fred Perry ed è difettoso, devo restituirlo a voi?

    Innanzitutto occorre restituire l’articolo al negozio. In caso di problemi, si prega di contattare il Servizio Clienti che farà il possibile per fornire aiuto. Includere il nome del negozio, l’indirizzo e il numero di telefono del referente, unitamente al numero di stile (ad esempio J1234) di uno o più articoli interessati dal problema.

  8. Come avviene la sostituzione della merce?

    Insieme all’articolo che si desidera restituire per una sostituzione, si prega di allegare il modulo di consegna e reso all’interno del proprio pacco. Dichiarare chiaramente che desidera effettuare una sostituzione, fornendo la motivazione della sostituzione e i dettagli dell’articolo che si desidera ricevere in sostituzione dell’articolo acquistato. Saremo in grado di sostituire soltanto articoli dello stesso modello in un colore/una taglia differente. Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, contatteremo il cliente e ne elaboreremo la richiesta. Per maggiori informazioni su come effettuare una sostituzione, si prega di fare clic qui.

  9. Quanto tempo occorre prima che un reso sia visibile sul mio conto?

    Una volta ricevuto il pacco dal cliente, lo elaboreremo entro 10 giorni lavorativi (durante i periodi con flussi elevati questo termine potrebbe variare). Si prega di concedere un ulteriore termine di 2-5 giorni prima che l’accredito sul conto del cliente sia completato, in quanto tale termine varia in funzione delle tempistiche di elaborazione di ciascuna banca. Si noti che non abbiamo alcun controllo su questa fase della procedura. Non siamo responsabili e non possiamo assumerci alcuna responsabilità per eventuali spese bancarie che potrebbero essere addebitate durante la procedura di rimborso.

  10. Posso ricevere il rimborso su una carta differente?

    I rimborsi possono effettuarsi unicamente verso la carta di acquisto utilizzata in origine. I rimborsi su una carta di acquisto diversa da quella utilizzata in origine potranno essere elaborati esclusivamente nelle seguenti circostanze:

    - I dati del conto originale sono scaduti
    - Il conto originale non è più esistente

  11. Ho smarrito il mio modulo di consegna e reso

    In caso di smarrimento dei documenti inclusi nell’ordine, fare clic qui per scaricare un modulo di consegna e reso da compilare e seguire le istruzioni riportate sul modulo. Ricordare di scrivere il numero d’ordine sul modulo, in quanto abbiamo necessità dei dati del cliente per elaborare il reso/la restituzione. Allegare quindi il modulo di consegna e reso all’interno del proprio pacco unitamente a qualsiasi articolo restituito.

Paese di Consegna

Consegna in

Ovunque

  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antigua e Barbuda
  • Arabia Saudita
  • Argentina
  • Aruba
  • Australia
  • Austria
  • Bahamas
  • Bahrein
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belgio
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda
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  • Bielorussia
  • Bolivia
  • Bosnia Erzegovina
  • Botswana
  • Brasile
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  • Burkina Faso
  • Camerun
  • Canada
  • Capo Verde
  • Ciad
  • Cile
  • Cina
  • Cipro
  • Città del Vaticano
  • Comore
  • Corea del Sud
  • Costa Rica
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  • Danimarca
  • Dominica
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  • El Salvador
  • Emirati Arabi Uniti
  • Estonia
  • Federazione Russa
  • Filippine
  • Finlandia
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  • Gambia
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  • Giamaica
  • Giappone
  • Gibilterra
  • Gibuti
  • Giordania
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