Preguntas frecuentes

Información general

  1. ¿Cómo contacto con el equipo de Atención al Cliente del departamento de Comercio Electrónico?

    Puede contactar con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
    Correo electrónico: ecommerce@fredperry.com
    En línea: Mediante nuestro formulario de contacto
    Teléfono: Línea telefónica gratuita si llama desde el Reino Unido: 0808 129 3515
    Fuera del Reino Unido: +44 (0) 207 632 2800
    Línea gratuita en EE. UU.: 1-866-650-9552
    9:00-17:30 (lunes a jueves), 9:00-17:00 GMT (viernes)
    . Si su pregunta es sobre un pedido en curso, incluya su número de pedido.

  2. ¿Cómo uso este sitio web?

    El sitio web de Fred Perry se ha diseñado pensando en usted. Busque por categoría o subcategoría, o use el cuadro de búsqueda para buscar artículos específicos. Una vez que haya encontrado el artículo, seleccione el color y/o la talla correspondiente entre las opciones disponibles, añádalo a su bolsa de la compra y proceda al pago cuando esté listo/a para la compra. Puede gestionar su cuenta en línea y comprobar el estado de su(s) pedido(s) en la sección «Mi cuenta».

  3. ¿Es seguro comprar en fredperry.com?

    Sí. Usamos el sistema de cifrado «Secure Socket Layer» (SSL) usado de forma estándar en el sector; los datos como su nombre, dirección y otra información altamente confidencial se cifran antes de transmitirse de su ordenador a nuestro sistema. Para que sepa cuándo una página es segura, se muestra el símbolo de un candado en la barra de estado o la barra de dirección de su navegador (consulte las páginas de ayuda de su navegador específico si no está seguro/a de dónde debería aparecer el candado). Para proporcionarle máxima seguridad, no retenemos datos de sus tarjetas de crédito o débito en nuestra base de datos. Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de nuestro proveedor de pagos Sage Pay, que cumple con la normativa para el sector de tarjetas de pago.

  4. ¿Tengo que crear una cuenta para comprar en Fred Perry?

    Sí. Puede navegar por nuestro sitio web y añadir artículos a su cesta sin crear una cuenta. Cuando proceda a pagar, deberá introducir sus datos personales y enviar el pago. En esta fase, tendrá que crear una cuenta. La cuenta le permite comprar en línea de manera segura y nos facilita la información que necesitamos para enviarle su pedido. Una vez que haya creado una cuenta, podrá consultar y hacer un seguimiento de sus pedidos, guardar múltiples direcciones de envío, gestionar su lista de deseos y suscripción al boletín de noticias, y actualizar la información de su cuenta.

  5. ¿Cuál es mi nombre de usuario?

    Su nombre de usuario es su dirección de correo electrónico.

  6. ¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

    Solo tiene que hacer clic aquí, introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en «Iniciar sesión». A continuación, le enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña. Puede modificar su contraseña en cualquier momento haciendo clic en su cuenta.

  7. ¿Cómo modifico los datos que figuran en mi cuenta fredperry.com?

    Una vez que haya creado una cuenta, podrá iniciar sesión siempre que quiera. En la sección «Mi cuenta», puede modificar sus datos de contacto, dirección de correo electrónico y contraseña, así como gestionar su libreta de direcciones. Visite la sección «Mi cuenta» periódicamente para asegurarse de que sus datos estén actualizados.

  8. ¿Cómo me suscribo a su boletín de noticias?

    Si quiere mantenerse informado de las novedades de la temporada, colecciones especiales, colaboraciones, rebajas y otras noticias, tendrá que crear una cuenta. No tiene que comprar nada, pero cuando quiera empezar a comprar, sus datos ya se encontrarán en el sistema.

  9. ¿Disponen de guías de tallas o conversión?

    Sí, disponemos de guías de tallas específicas para hombre, mujer y niño, así como guías de conversión de calzado y prendas de mujer. Las tallas de los complementos se muestran en la página de cada producto específico, ya que cada artículo es diferente.

  10. ¿Qué número se muestra en cada modelo de calzado?

    Las páginas de descripción de los modelos de calzado indican números europeos (EU). Consulte nuestra guía de conversión de calzado para conocer su número equivalente.

  11. ¿Cómo averiguo qué número de sandalias de hombre debo comprar?
    DESCRIPCIÓNNÚMERO
    Pequeño Reino Unido 6-6,5
    Mediano Reino Unido 7-8
    Grande Reino Unido 9-10
    Extragrande Reino Unido 11-12
  12. ¿En qué divisa se expresan sus precios en línea?

    Los precios se muestran en euros (€). Las compras efectuadas en el sitio web fredperry.com/eu se cobrarán en esta divisa.

  13. ¿Venden cupones regalo?

    En estos momentos, Fred Perry no ofrece cupones regalo.

  14. ¿Ofrecen servicio de envoltura de regalos?

    No, en estos momentos no ofrecemos servicio de envoltura de regalos.

  15. ¿Qué es la colección Laurel Wreath?

    La colección Laurel Wreath de Fred Perry es el sello premium que refleja el legado de la marca. Nuestro característico estilo se complementa con colaboraciones y proyectos lienzo en blanco que expresan los valores de autenticidad, integridad y ánimo rompedor de nuestra marca.

  16. ¿Qué es Subculture?

    Subculture es una nueva iniciativa musical de Fred Perry que le presenta los jóvenes talentos más brillantes del panorama musical, además de los mejores músicos británicos que mantienen una relación consolidada con la marca. Para obtener más información, haga clic aquí.

  17. ¿Ofrecen descuentos en línea para estudiantes?

    No, en estos momentos Fred Perry no ofrece descuentos en línea para estudiantes.

  18. ¿Ofrecen ajustes de precios?

    No, en estos momentos no ofrecemos ajustes de precios. El precio abonado en el momento del pago o la confirmación de pago es definitivo.

  19. Me he suscrito a su boletín de noticias, pero parece que no lo estoy recibiendo.

    El motivo más común es que su software de correo electrónico esté clasificando los correos de Fred Perry como «correo basura», lo que hace que se envíen a su carpeta de correo basura o no deseado. Añada «fred@fredperry.com» a su libreta de direcciones de correo electrónico para que no vuelva a ocurrir. Si ya lo ha hecho y continúa sin recibir nuestros correos, compruebe que la dirección de correo electrónico con la que se suscribió es su dirección actual. Inicie sesión en «Mi cuenta» (pruebe con su dirección actual o una dirección antigua) o póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente, que hará todo lo posible para ayudarle.

  20. ¿Qué son Verified by Visa y MasterCard SecureCode?

    Verified by Visa y MasterCard SecureCode son servicios que protegen su tarjeta dos veces cuando compra en línea; primero, con un mensaje personal y, después, con su propia contraseña secreta. Si su tarjeta es compatible con Verified by Visa y MasterCard SecureCode, y se ha suscrito a alguno de estos servicios, debería aparecer un formulario después de introducir los datos de su tarjeta de crédito en el que se le pide que introduzca su contraseña para confirmar su identidad.

    Si se halla suscrito a alguno de estos servicios, podría aparecer un formulario en el que se le pide que inicie sesión en su entidad bancaria. Puede hacerlo inmediatamente o continuar con su compra e iniciar sesión más tarde.

    Si no aparece el formulario, es posible que su navegador lo esté bloqueando. Si tiene que esperar más de un minuto en la página que aparece después de introducir los datos de su tarjeta de crédito, haga clic en el botón para continuar con las verificaciones 3D Secure.

    Para obtener más información acerca de Verified by visa y MasterCard SecureCode, visite estos enlaces:

    Verified by Visa

    MasterCard SecureCode

  21. ¿Se muestra toda su colección en el sitio web ?

    Aunque nuestra tienda en línea fredperry.com muestra la mayoría de los artículos de nuestra colección, es posible que alguno no aparezca. Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente, que hará lo posible para ayudarle con el estilo o el color que busca. En estos momentos, no ofrecemos catálogos.

  22. Tengo problemas generales para acceder a su sitio web o comprar en él

    Como medida de precaución, asegúrese de que cuenta con los parches y actualizaciones más recientes para su sistema operativo. Si continúa experimentando problemas, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente, que hará lo posible para ayudarle.

    Procure incluir, de los siguientes datos, tantos como sea posible:

    1. Su sistema operativo (p. ej., Windows 7 o Mac OS X)
    2. Navegador de Internet (Internet Explorer 8, Firefox, Safari o Chrome)
    3. La URL a la que estaba intentando acceder (p. ej., https://www.fredperry.com/customer/account/login/)
    4. La hora a la que tuvo lugar el problema
    5. Cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla (solo tiene que cortarlo y pegarlo en su correo)
  23. He visto un artículo en una de sus tiendas, pero no lo encuentro en el sitio web

    Lo sentimos. Si no encuentra un artículo en nuestro sitio web, significa que no está disponible para comprar. Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de comprobar si está disponible en nuestras tiendas Fred Perry.

  24. ¿Dónde puedo encontrar mi tienda Fred Perry más cercana?

    Haga clic aquí o en «buscador de tiendas» en la cabecera o el pie de página de este sitio web.

Pedidos y envíos

  1. ¿Cómo hago un pedido en línea?

    Hacer un pedido en nuestro sitio web es muy fácil. Cuando haya encontrado lo que busca, seleccione la talla, el número o el color (cuando corresponda) entre las opciones disponibles y haga clic en «Añadir a la cesta». Su artículo se añadirá a la minibolsa (disponible en la esquina superior derecha de la página). Cuando esté listo/a para realizar su pedido, haga clic en «Ver bolsa» o «Pagar» dentro de la minibolsa para proceder al pago.

    La página de pago es donde abona el precio de su(s) artículo(s). Antes de facilitar sus datos de pago, deberá iniciar sesión; así accederá a la parte segura de nuestro sitio web. Si ya ha realizado pedidos en nuestro sitio web anteriormente, solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Si es un nuevo cliente, deberá dedicar unos minutos a crear una cuenta, un proceso que es rápido y sencillo. Una vez que se haya confirmado su pedido, podrá iniciar sesión en su cuenta para hacer un seguimiento del mismo.

  2. ¿Cómo sé si he enviado mi pedido correctamente?

    Recibirá un número de pedido, que se mostrará en la pantalla de confirmación de pedido. También debería recibir un correo electrónico de confirmación. Si no recibe este correo electrónico, consulte primero su carpeta de correo basura o no deseado antes de contactar con el equipo de Atención al Cliente.

  3. ¿Cómo pago por mi pedido?

    Aceptamos Visa, MasterCard, Visa Débito, Solo, Maestro, American Express (AMEX), Visa Electron y PayPal. Los clientes alemanes también pueden pagar con Klarna.

  4. ¿Cómo pago con Klarna?

    Klarna es un método de pago disponible para clientes ubicados en Alemania.

    Puede usar Klarna si es mayor de 18 años y sus direcciones de facturación y envío en Alemania son la misma. También puede solicitar que su pedido se envíe a un UPS Access Point, siempre que los tres primeros dígitos de la ubicación Access Point coincidan con los de la dirección de facturación.

    Funciona del siguiente modo: Una vez que haya realizado su pedido, Klarna llevará a cabo una verificación crediticia y de identidad basada en su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Si su pedido se ha verificado correctamente, le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico. En cuanto se envíe el pedido, recibirá una factura por correo electrónico de Klarna que contendrá un enlace a la página de pagos de Klarna. Dispondrá de 14 días para pagar su pedido con tarjeta de débito o crédito.

    Tenga en cuenta que la evaluación de cada tarjeta individual es diferente y que, si su intento de compra falla, es posible que pueda volver a intentarlo con un importe de compra más pequeño.

    La política de devolución en 28 días de Fred Perry no se ve afectada por el plazo de 14 días para el pago. No obstante, tenga en cuenta que las compras efectuadas con Klarna no se pueden devolver en tienda. Para obtener más información acerca de nuestra Política de privacidad, haga clic aquí.

    Si desea devolver todos los artículos de su pedido, su factura Klarna se cancelará. No obstante, si desea efectuar una devolución parcial, dispone de dos opciones. Puede pagar su factura Klarna íntegramente dentro del plazo de 14 días o solicitar una ampliación de su plazo de pago con Klarna para evitar cargos por demora. Puede solicitar una ampliación del plazo de pago de su factura de hasta una semana en el portal en línea de Klarna. Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, avisaremos a Klarna, que contactará con usted para tramitar su reembolso.

    Si tiene alguna otra pregunta acerca de su factura de compra o el pago de su factura, póngase en contacto con Klarna directamente.

  5. ¿Se me cobrarán los artículos en cuanto los pida?

    Sí, tan pronto como se autorice su tarjeta y se realice el pedido, se efectuará el cobro en su tarjeta.

  6. ¿Puedo realizar pedidos desde el extranjero?

    Sí, realizamos envíos a varios destinos internacionales. Para consultar una lista completa de los países a los que enviamos y los costes correspondientes, haga clic aquí.

  7. No tengo código postal. ¿Cómo hago un pedido en línea?

    Sabemos que los clientes que viven en algunos países como Hong Kong o Irlanda no tienen código postal. Este campo es obligatorio, pero no tiene más que rellenarlo con un guion (-) para poder realizar su pedido correctamente.

  8. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

    Lamentablemente, los pedidos no se pueden modificar o corregir una vez realizados.

    Podemos cancelar su pedido siempre que no haya salido de nuestro almacén. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que hará lo posible para detener su envío. Si su(s) artículo(s) ya se han enviado, solo tiene que enviárnoslo(s) de vuelta siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

  9. Tengo más de un pedido. ¿Se pueden enviar juntos?

    Lamentablemente, no podemos enviar pedidos juntos, ya que se procesan en nuestro almacén en momentos diferentes.

  10. ¿Puedo llamar al equipo de Atención al Cliente del departamento de Comercio Electrónico y realizar mi pedido a través de él?

    Lamentablemente, nuestro equipo de Atención al Cliente no puede tramitar pedidos por teléfono. Compre en línea en fredperry.com o visite una de nuestras tiendas.

  11. ¿Cómo cancelo mi pedido de conformidad con el Reglamento relativo a las ventas a distancia?

    En virtud del Reglamento relativo a las ventas a distancia de la UE, dispone de 7 días hábiles (desde el día posterior a la recepción de sus artículos) para cancelar el contrato correspondiente a su pedido con Fred Perry. Puede informarnos por escrito enviándonos un correo electrónicoecommerce@fredperry.com, en el que deberá indicarnos su deseo de cancelar el contrato y el número de pedido, que deberá especificar cada vez que se comunique con nosotros. Le reembolsaremos el precio de compra original y los gastos de envío, cuando corresponda. Si ya ha recibido los artículos, deberá devolver todo el pedido sufragando los gastos de envío correspondientes o por Collect+, un servicio de devoluciones gratuito (disponible para clientes del Reino Unido). Si va a devolver un artículo porque presenta algún defecto o debido a un error por nuestra parte, estaremos encantados de reembolsarle los costes en que incurra al enviárnoslo. Para obtener más información acerca de cómo hacer una devolución, haga clic aquí.

  12. He añadido un artículo a mi bolsa y ha desaparecido

    Si solo está navegando por nuestro sitio y no está conectado/a, los artículos que haya añadido a la bolsa desaparecerán al cabo de una hora. No obstante, si está conectado/a a su cuenta, los artículos que haya añadido a su cesta permanecerán en ella hasta un mes, aunque debe tener en cuenta que, si otro cliente compra el artículo, podría agotarse.

  13. Si añado algo a mi bolsa, ¿me lo reservan?

    No, si simplemente añade un artículo a su bolsa, no se le reservará. Si usted no compra el artículo, otro cliente podrá hacerlo.

  14. He pedido algo, pero lo había visto antes en el sitio web a un precio diferente

    Lamentablemente, no ofrecemos ajustes de precios, por lo que el precio que se indica en el sitio en el momento de la compra es el definitivo. Nuestros clientes pueden devolver cualquier artículo a cambio de un reembolso.

  15. Mi pago ha sido rechazado

    Primero, compruebe que los datos de la tarjeta que ha introducido sean correctos y que la dirección de facturación coincida exactamente con la información de la que dispone el emisor de su tarjeta. Si aun así el problema persiste, inténtelo con otra tarjeta. Si después de probar estas dos opciones el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

  16. ¿Qué ocurre si se agota el tiempo de espera en la pantalla de pago o esta parece haberse quedado bloqueada?

    En un reducido número de casos, esto podría ocurrir al conectar con la página del emisor de su tarjeta durante la verificación de seguridad adicional, y probablemente se deba a los ajustes de su navegador actual. Inténtelo con otro navegador, como Firefox, Internet Explorer o Safari. Si a pesar de ello el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente y asegúrese de incluir su información de contacto y especificar, de los siguientes datos, tantos como sea posible:

    1. Su sistema operativo (p. ej., Windows 7 o Mac OS X)
    2. Navegador de Internet (Internet Explorer 8, Firefox, Safari o Chrome)
    3. La URL a la que estaba intentando acceder (p. ej., https://www.fredperry.com/eu-es/página de pago, onepage o página de pago rechazado)
    4. La hora a la que tuvo lugar el problema
    5. Cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla (solo tiene que cortarlo y pegarlo en su correo)
  17. He intentado hacer un pedido y no he recibido una confirmación, pero el importe se ha cargado en mi cuenta

    Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente, que comprobará si su pedido se ha realizado correctamente. Si no ha podido acceder a la pantalla de confirmación del pedido (ni ha recibido un número de pedido), es probable que su pedido no se haya realizado correctamente. Si es así y el importe se ha cargado en su cuenta, tenga la seguridad de que se le devolverá. Los fondos permanecerán retenidos en su entidad bancaria, que los volverá a liberar en su cuenta cuando corresponda. Fred Perry solo se quedará con los fondos si se ha generado un número de pedido y se ha realizado correctamente un pedido.

  18. ¿Tengo que pagar gastos de envío?

    Ofrecemos un servicio de envío por correo ordinario GRATUITO y un servicio de envío urgente por 10 €.

    DestinoOpciónCostePlazoServicio de mensajería
    UPS Access Point Envío por correo ordinario GRATUITO 2-4 días UPS
    UPS Access Point Envío urgente 10 € 1-2 días UPS
             
    Domicilio o lugar de trabajo Envío por correo ordinario GRATUITO 2-4 días UPS
    Domicilio o lugar de trabajo Envío urgente 10 € 1-2 días UPS

    Nota: para consultar una lista completa de los países incluidos en los destinos especificados anteriormente, haga clic aquí.

  19. ¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?

    Cuando su pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de seguimiento del pedido en el que se detallará cómo puede informarse del estado del mismo a través del sitio web de UPS. Como alternativa, inicie sesión en «Mi cuenta», donde el estado de su pedido se mostrará como «completado», en lugar de «en trámite». Haga clic en «Ver pedido» para conocer el número de seguimiento de su pedido, que podrá usar para hacer un seguimiento de su paquete en el sitio web de UPS.

  20. ¿Cuánto tiempo tendré que esperar hasta que llegue mi pedido?

    Dependerá del método de envío escogido y el destino del envío.

    Cuando seleccione una opción de envío durante el pago, se le indicará una fecha de entrega aproximada en la que se prevé que llegará su pedido.

    Recibirá un correo electrónico de envío del pedido en el que se incluirá un número de seguimiento que podrá usar para comprobar el estado de su pedido en los sitios web de UPS.

  21. ¿Tendré que pagar derechos de importación?

    Realizamos envíos a todos los países fuera de la UE con los aranceles sin pagar, lo que significa que usted deberá sufragar los impuestos sobre las ventas o derechos de importación locales que se pudieran aplicar a su(s) artículo(s). Nosotros no tenemos control alguno sobre estos impuestos o aranceles, y no podemos confirmar su cuantía. Usted también será responsable de facilitar cualquier información exigida por la delegación de aduanas para que los artículos se puedan despachar. En algunos casos, los artículos podrían ser objeto de demoras debido a retenciones en aduanas o las condiciones meteorológicas.

    Fred Perry no puede hacerse responsable en caso de que las autoridades aduaneras locales deseen confiscar algún artículo o cobrar derechos de importación. Como cliente, usted es responsable de sufragar los derechos correspondientes.

    Las políticas aduaneras podrían variar considerablemente según el país, por lo que recomendamos que contacte con su delegación de aduanas local para obtener más información.

  22. ¿Qué hago si no recibo mi pedido una vez transcurrido el plazo especificado?

    Las demoras en los envíos podrían deberse a varias razones. Primero compruebe si su paquete se halla en poder de UPS. Inicie sesión en «Mi cuenta», haga clic en «Ver pedido» y, a continuación, use el número de seguimiento para comprobar el estado de su envío en sus respectivos sitios web. La información de seguimiento indicará si hay algún problema con su pedido. Si el pedido ha salido de nuestro almacén y cree que la demora es «excesiva», póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Fred Perry citando su número de pedido e investigaremos el problema.

  23. ¿Tengo que firmar para recibir mi paquete?

    Sí, todos los pedidos requieren firma.

  24. ¿Qué ocurre si no estoy presente cuando el mensajero intente hacer la entrega?

    Si no está presente cuando UPS intente hacer la entrega, el mensajero dejará una tarjeta que incluirá su información de contacto y datos sobre cómo recibir o solicitar una segunda entrega. Póngase en contacto con UPS directamente para concertar una fecha que le venga bien para la segunda entrega.

  25. ¿Puedo solicitar que envíen mi paquete a otra dirección?

    Sí. Cuando haga su pedido, podrá seleccionar una dirección de envío distinta de su dirección de facturación. Una vez que haya introducido su dirección de facturación durante el paso 1 del proceso de pago, seleccione «Enviar a otra dirección». Después, continúe al paso 2 para introducir su información de envío/entrega.

  26. ¿Puedo solicitar que me envíen mis artículos a más de una dirección en el mismo pedido?

    No. Solo puede introducir una dirección de envío por pedido. Si necesita especificar diferentes destinos de envío, deberá realizar un pedido específico para cada dirección de envío.

  27. Falta un artículo en mi paquete

    Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente y especifique el estilo o color que falta, así como su nombre completo, información de contacto y número de pedido, para que podamos investigarlo a la mayor brevedad posible.

  28. He recibido un artículo defectuoso

    Es nuestro deseo que todos nuestros clientes queden totalmente satisfechos con sus artículos, por lo que, si cree que un artículo que ha recibido presenta defectos, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique el estilo o color del artículo defectuoso, así como su nombre completo, información de contacto y número de pedido, para que podamos investigarlo de inmediato y ofrecerle una alternativa.

  29. He recibido un artículo por error en mi pedido

    Si ha recibido un artículo por error en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

  30. ¿Los gastos de envío se cobran por artículo o por pedido?

    Los gastos de envío se cobran por pedido.

  31. ¿Puedo solicitar un recibo o factura con IVA por los artículos comprados en línea?

    No. Lamentablemente, no es posible emitir recibos o facturas con IVA para los artículos comprados en línea.

  32. ¿Puedo reclamar una devolución del IVA por mi compra efectuada en línea?

    No. Debido a las restricciones impuestas por nuestras autoridades tributarias, no hay devoluciones de IVA disponibles para clientes que hayan comprado artículos Fred Perry por Internet.

Devoluciones y cambios

  1. ¿Cuál es su política de devoluciones?

    En Fred Perry, queremos que quede satisfecho/a siempre que compre en nuestras tiendas. No obstante, en algunos casos, sabemos que es posible que cambie de idea.

    Si necesita devolver un artículo sin estrenar puede hacerlo en un plazo de 28 días desde la entrega, a cambio de otro artículo, o solicitar un reembolso, según corresponda. Le reembolsaremos el valor monetario de los artículos que nos devuelva al precio al que los haya comprado, además de los gastos de envío (cuando corresponda). No obstante, si ha seleccionado un servicio de envío más rápido, solo se le reembolsarán los gastos de envío básicos. Únicamente tiene que rellenar el albarán de entrega y devolución que va adjunto a su pedido. Si ha perdido este formulario, haga clic aquí.

    En virtud del Reglamento relativo a las ventas a distancia de la UE, dispone de 7 días hábiles (desde el día posterior a la recepción de sus artículos) para cancelar el contrato correspondiente a su pedido con Fred Perry. Deberá informarnos por escrito enviando un correo electrónico al equipo de Atención al Cliente en el que deberá indicar su deseo de cancelar el contrato y el número de pedido, que deberá especificar cada vez que se comunique con nosotros. Le reembolsaremos el precio de compra original y los gastos de envío, cuando corresponda. Si ya ha recibido los artículos, deberá devolver todo el pedido haciéndose cargo de los gastos correspondientes.

    Los artículos deberán devolverse en el mismo estado en que se recibieron y, si es posible, con todo el material de embalaje. Fred Perry se reserva el derecho a no efectuar un cambio o devolución si entiende que los artículos devueltos están dañados, se han usado o presentan alteraciones. Esto no afecta a los derechos que le asisten por ley.

    Si va a devolver un artículo porque presenta algún defecto o debido a un error por nuestra parte, estaremos encantados de reembolsarle los costes en que incurra al enviárnoslo.

    Tenga en cuenta que solo podremos cambiar un artículo por otro del mismo estilo con un color, talla o número diferente.

    Los reembolsos únicamente se podrán efectuar en la tarjeta de compra original. Únicamente se podrán procesar reembolsos en una tarjeta distinta de la original en los siguientes casos:

    - Los datos de la cuenta original han vencido
    - La cuenta original ya no existe

    Si ha comprado un artículo en línea usando PayPal o Klarna, no podrá devolver su pedido en la tienda. Deberá devolver su artículo por correo.

  2. ¿Cómo devuelvo artículos enviados a una dirección internacional?

    Fred Perry no se hace cargo de los gastos de las devoluciones internacionales efectuadas por correo. Deberá devolver sus artículos por correo ordinario, no un servicio de mensajería, ya que su paquete podría quedar retenido en aduanas, lo que le haría incurrir en aranceles. En el albarán de entrega y devolución incluido en su pedido, marque claramente los artículos que desea devolver, el motivo de la devolución y si desea un cambio o una devolución. Únicamente podremos cambiar un artículo por otro del mismo estilo con un color, talla o número diferente. Asegúrese de introducir este formulario en el paquete antes de enviarlo. Por su seguridad, recomendamos que use un servicio de correo certificado y que solicite un comprobante de envío. No podemos aceptar responsabilidad alguna por artículos que se extravíen o sufran daños mientras se hallen en tránsito hacia nosotros.

    La dirección a la que debe enviar los artículos es:

    Fred Perry Returns Department
    DHL Supply Chain
    Hermitage Lane
    Aylesford
    Kent
    ME20 7PX
    Reino Unido

  3. ¿Tengo que pagar por las devoluciones?

    Los clientes que residan fuera del Reino Unido deberán sufragar los costes de devolución de artículos. No obstante, si va a devolver un artículo porque presenta algún defecto o debido a un error por nuestra parte, estaremos encantados de reembolsarle los costes en que incurra al enviárnoslo.

  4. ¿Por qué no se me han reembolsado los gastos de envío al procesar mi devolución?

    Le reembolsaremos lo que haya pagado por los artículos, pero no los gastos de devolución (cuando correspondan), excepto en aquellos casos en los que el pedido se haya cancelado en virtud del Reglamento relativo a las ventas a distancia o cuando todo el pedido esté defectuoso.

  5. ¿Puedo devolver artículos a una de sus tiendas?

    Los pedidos realizados en línea usando PayPal o Klarna como método de pago no se pueden devolver a las tiendas.

    Los pedidos realizados usando métodos de pago distintos de PayPal o Klarna se pueden devolver a las siguientes tiendas:

    Alemania: Berlín, Colonia y Múnich
    Francia: Paris Authentic y Paris Laurel Wreath

    Para obtener más información y una guía sobre cómo realizar devoluciones a través de una tienda Fred Perry, haga clic aquí.

  6. Me han reembolsado el importe incorrecto

    Lo sentimos si hemos cometido un error en su reembolso. Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente, que intentará resolverlo lo antes posible.

    Recuerde que los gastos de envío (cuando correspondan) únicamente se reembolsarán si el pedido se ha cancelado en virtud del Reglamento relativo a las ventas a distancia o cuando todo el pedido esté defectuoso.

  7. ¿Cómo sé que han recibido mis artículos devueltos?

    Le enviaremos un correo electrónico para avisarle en cuanto nuestro almacén haya procesado su devolución.

    En el improbable caso de que no haya recibido este correo electrónico transcurridos 21 días, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente, que lo investigará a la mayor celeridad posible.

  8. He comprado un artículo defectuoso en un establecimiento que no es una tienda Fred Perry. ¿Puedo devolvérselo a ustedes?

    Lo primero que tiene que hacer es devolver el artículo al establecimiento. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que intentará ayudarle. Indique el nombre, la dirección y el número de teléfono de contacto del establecimiento, además del número de referencia del estilo (p. ej., J1234) del/de los artículo(s) defectuoso(s).

  9. ¿Cómo se realiza un cambio?

    Además del artículo que desea devolver a cambio de otro, deberá introducir el albarán de entrega y devolución en el paquete. Indique claramente que desea un cambio, especifique la razón del cambio y facilite detalles del artículo que desea recibir a cambio del comprado. Únicamente podremos cambiar un artículo por otro del mismo estilo con un color, talla o número diferente. Una vez que recibamos su devolución en el almacén, nos pondremos en contacto con usted y procesaremos su solicitud. Para obtener información detallada acerca de cómo realizar un cambio, haga clic aquí.

  10. ¿Cuánto tiempo tardará en aparecer una devolución en mi cuenta?

    Una vez que recibamos su paquete, este se procesará en 10 días hábiles (este periodo podría variar durante las épocas de mayor demanda). Debe esperar 2 o 5 días más a que el reembolso se abone en su cuenta, ya que los plazos de procesamiento varían según la entidad bancaria. Tenga en cuenta que esta fase del proceso es totalmente ajena a nuestro control. No tenemos obligación alguna de sufragar comisiones bancarias en las que incurra durante el proceso de devolución ni aceptamos responsabilidad alguna por las mismas.

  11. ¿Puedo solicitar que mi reembolso se procese en otra tarjeta?

    Los reembolsos únicamente se podrán efectuar en la tarjeta de compra original. Únicamente se podrán procesar reembolsos en una tarjeta distinta de la original en los siguientes casos:

    - Los datos de la cuenta original han vencido
    - La cuenta original ya no existe

  12. He perdido mi albarán de entrega y devolución

    Si ha perdido la documentación incluida en su pedido, haga clic aquí para descargar un albarán de entrega y devolución en blanco y siga las instrucciones que se recogen en el formulario. Recuerde escribir su número de pedido claramente en el formulario, ya que necesitaremos sus datos para procesar su devolución o cambio. A continuación, introduzca el albarán de entrega y devolución en su pedido con el/los artículo(s) que desee devolver o cambiar.

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