FAQ

Informations générales

  1. Comment contacter le service client du département e-commerce ?

    Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :
    E-mail : ecommerce@fredperry.com
    En ligne : Notre formulaire Nous contacter
    Téléphone : Numéro gratuit au Royaume-Uni : +44 (0) 808 129 3515
    En dehors du Royaume-Uni : +44 (0) 207 632 2800
    Numéro gratuit aux États-Unis : 1-866-650-9552
    9 h - 17 h 30 GMT du lundi au jeudi, 9 h - 17 h GMT le vendredi
    Si votre question concerne une commande déjà passée, veuillez préciser votre numéro de commande.

  2. Comment utiliser ce site web ?

    Le site web de Fred Perry a été spécialement conçu pour vous. Vous pouvez naviguer par catégorie/sous-catégorie ou utiliser la rubrique recherche pour trouver des produits. Une fois l'article trouvé, sélectionnez la couleur et/ou la taille qui convient parmi les options, ajoutez-le à votre panier et validez votre commande lorsque vous êtes prêt à effectuer votre achat. Vous avez la possibilité de gérer votre compte en ligne et de vérifier l'avancement de votre commande dans la section « Mon compte ».

  3. Les achats en ligne sur fredperry.com sont-ils sécurisés ?

    Oui. Nous utilisons la technique de chiffrage Secure Socket Layer (SSL) ; les données comme votre nom, votre adresse et les autres informations sensibles essentielles sont chiffrées avant qu'elles ne soient transmises de votre ordinateur à nos systèmes. Une page est sécurisée lorsqu'un cadenas s'affiche dans la barre d'état ou la barre d'adresse de votre navigateur (consultez la page d'aide de votre navigateur si vous ne savez pas où le cadenas doit apparaître). Nous ne conservons pas les données de votre carte bancaire dans notre base de données afin de garantir une sécurité optimale. Le traitement des paiements par carte bancaire est opéré par Sage Pay, notre opérateur certifié PCI (norme de sécurité des paiements).

  4. Faut-il créer un compte pour effectuer des achats sur votre site web ?

    Oui. Vous pouvez naviguer sur notre site web et ajouter un ou plusieurs articles à votre panier sans créer de compte. En revanche, lorsque vous passez à l'étape de validation et que vous devez saisir vos coordonnées et envoyer votre règlement, vous serez obligé de créer un compte. Cela permet de s'assurer que vos achats sont sécurisés et nous fournit les informations nécessaires à la livraison de votre commande. Une fois votre compte créé, vous pouvez consulter et suivre vos commandes, enregistrer plusieurs adresses d'expédition, gérer votre abonnement à notre bulletin d'information et votre liste d'achat et actualiser les informations de votre compte.

  5. Quel est mon nom d'utilisateur ?

    Votre nom d'utilisateur correspond à votre adresse électronique.

  6. Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?

    Il suffit de cliquer ici, de saisir votre adresse électronique et de cliquer sur « Se connecter » Nous vous enverrons alors un e-mail contenant un nouveau mot de passe. Vous pouvez changer de mot de passe à tout moment en vous connectant sur votre compte.

  7. Comment modifier les données de mon compte fredperry.com ?

    Une fois votre compte créé, vous pouvez vous connecter à tout moment. Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez modifier vos coordonnées, votre adresse électronique, votre mot de passe et gérer votre carnet d'adresse. Pensez à consulter régulièrement « Mon compte » pour vérifier que vos données sont à jour.

  8. Comment s'abonner à notre bulletin d'information ?

    Si vous souhaitez recevoir des informations sur nos nouvelles collections, les collections et collaborations spéciales et les informations commerciales, entre autres, vous devez créer un compte. Nul besoin d'acheter quoi que ce soit pour créer un compte. En revanche, lorsque vous souhaiterez commencer vos achats, vos données seront déjà enregistrées sur le système.

  9. Existe-t-il un guide des tailles/des tableaux de conversion ?

    Oui, différents guides des tailles existent pour les hommes, les femmes et les enfants, ainsi que des tableaux de conversion pour les vêtements et chaussures femme. La taille des accessoires est indiquée sur la page du produit car chaque article est différent.

  10. Quelle norme de pointure est affichée pour les chaussures ?

    Toutes les pointures de chaussures sur les pages des produits sont européennes (EU). Consultez notre tableau de conversion des pointures pour déterminer la pointure correspondante dans votre pays.

  11. Comment savoir quelle pointure choisir pour des sandales homme ?
    DESCRIPTIONPOINTURE
    S UK 6-6.5
    M UK 7-8
    L UK 9-10
    XL UK 11-12
  12. En quelle devise vos prix sont-ils indiqués en ligne ?

    Les prix sont libellés en euros (€). Les achats effectués sur fredperry.com/eu seront facturés dans cette devise.

  13. Est-ce que vous vendez des chèques-cadeaux ?

    À l'heure actuelle, Fred Perry ne propose pas de chèques-cadeaux.

  14. Proposez-vous un service d'emballage-cadeau ?

    Non, nous ne proposons pas ce type de service pour l'instant.

  15. En quoi consiste la collection « Laurel Wreath » ?

    La collection Laurel Wreath de Fred Perry est une collection haut de gamme qui est caractéristique de l'histoire de la marque. Le style de notre marque se retrouve également dans nos collaborations et nos collections « Blank Canva » qui véhiculent les valeurs de la marque : authenticité, intégrité et style.

  16. Qu'est-ce que « Subculture » ?

    « Subculture » est la nouvelle initiative de Fred Perry dans le domaine musical qui consiste à amener sur scène de jeunes talents aux côtés de musiciens britanniques plus renommés et qui sont liés de longue date à la marque. Pour plus d'informations, cliquez ici.

  17. Offrez-vous des réductions aux étudiants pour les achats en ligne ?

    Non, à l'heure actuelle, Fred Perry n'offre aucune réduction pour les étudiants sur son site web.

  18. Remboursez-vous la différence si le prix baisse ?

    Non, nous ne remboursons pas la différence à l'heure actuelle. Le prix payé au moment du paiement/de la confirmation de commande est définitif.

  19. Je me suis abonné à votre bulletin d'information, mais je ne le reçois pas.

    Il est probable que votre messagerie considère les e-mails provenant de Fred Perry comme indésirables, ce qui les envoie vers votre courrier indésirable. Pour y remédier, ajoutez fred@fredperry.com à votre carnet d'adresses. Si vous l'avez déjà fait et que vous ne recevez toujours pas nos e-mails, vérifiez que l'adresse que vous nous avez fournie en vous abonnant est bien la bonne. Connectez-vous à « Mon compte » (au moyen de votre adresse actuelle ou d'une ancienne adresse) ou contactez le Service client qui fera tout son possible pour vous aider.

  20. Que signifient les mentions « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode » ?

    Ces deux mentions apportent une protection supplémentaire à votre carte lorsque vous achetez en ligne, au moyen d'un message personnel tout d'abord, puis d'un mot de passe secret que vous seul connaissez. Si votre carte est compatible avec « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » et que vous avez adhéré à l'un de ces programmes, un formulaire vous demandant de saisir votre mot de passe pour confirmer votre identité s'affichera après avoir saisi les données de votre carte.

    Si vous n'avez pas adhéré à l'un de ces programmes, un formulaire pourra s'afficher vous incitant à vous rapprocher de votre banque pour ce faire. Vous pouvez soit le faire immédiatement, soit continuer vos achats et adhérer plus tard.

    Si aucun formulaire ne s'affiche, il se peut que votre navigateur le bloque. Si, après avoir saisi les données de votre carte, la page reste figée pendant plus d'une minute, cliquez sur le bouton pour passer à la vérification 3D-Secure.

    Pour en savoir plus sur « Verified by Visa » et « Mastercard SecureCode », cliquez sur les liens :

    Verified by Visa

    MasterCard SecureCode

  21. Votre site web présente-t-il votre collection complète ?

    Notre magasin en ligne présente la plupart des produits issus de notre collection, mais certains articles ne sont pas disponibles sur fredperry.com. Veuillez contacter notre Service client qui fera tout son possible pour vous aider à trouver le style/la couleur exacts que vous recherchez. Nous n'avons pas de catalogues ou de brochures pour l'instant.

  22. Je n'arrive pas à acheter sur votre site web ou à y accéder.

    Dans un premier temps, vérifiez que votre système d'exploitation a bien installé les dernières mises à jour et les derniers correctifs. Si vous avez toujours des problèmes, contactez notre Service client qui fera de son mieux pour vous aider.

    Tâchez de donner le plus de détails possibles parmi les suivants :

    1. Votre système d'exploitation (par ex., Windows 7, Mac OS X)
    2. Votre navigateur Internet (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
    3. L'URL à laquelle vous avez essayé d'accéder (par ex., https://www.fredperry.com/customer/account/login/)
    4. À quel moment le problème s'est produit
    5. Les éventuels messages d'erreur qui s'affichaient (coupez-les et collez-les dans votre e-mail)
  23. J'ai repéré un article dans un de vos magasins, mais je ne le trouve pas sur votre site web

    Si un article ne se trouve pas sur le site web, il ne sera malheureusement pas possible de l'acheter en ligne. Contactez notre Service client qui sera ravi de vérifier sa disponibilité dans les magasins Fred Perry.

  24. Où se trouve le magasin Fred Perry le plus proche ?

    Cliquez ici ou sur magasin le plus proche dans l'en-tête ou le bas de page du site web.

Commande et livraison

  1. Comment passer commande en ligne ?

    Pour passer commande sur notre site web, rien de plus simple. Une fois que vous avez trouvé l'article que vous cherchiez, sélectionnez la taille et la couleur de votre choix (le cas échéant) dans les options disponibles et cliquez sur « ajouter au panier ». Votre article s'ajoutera au mini-panier (affiché en haut à droite de la page). Dès que vous souhaitez passer commande, cliquez sur « afficher le panier » ou « commander » dans le mini-panier pour passer à l'étape suivante.

    C'est lors de l'étape de vérification que vous devrez payer vos articles. Vous devrez vous connecter avant de fournir vos données de paiement car il faut d'abord accéder à la partie sécurisée de notre site web. Si vous avez déjà passé commande en ligne, il suffit de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous êtes un nouveau client, vous devrez prendre le temps de créer un compte, ce qui est rapide et facile. Une fois votre commande confirmée, vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre votre colis.

  2. Comment savoir si ma commande a été bien reçue ?

    Vous recevrez un numéro de commande qui s'affichera à l'écran dans la confirmation de commande. De plus, un e-mail de confirmation vous sera également envoyé. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez dans un premier temps qu'il ne se trouve pas dans votre courrier indésirable avant de contacter le Service client.

  3. Comment régler ma commande ?

    Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard, Visa Debit, Solo, Maestro, American Express (AMEX), Visa Electron et par PayPal. Les clients allemands peuvent également payer avec Klarna.

  4. Comment régler ma commande avec Klarna ?

    Klarna est un mode de paiement disponible uniquement pour les clients résidant en Allemagne.

    Vous pouvez choisir Klarna comme mode de paiement si vous avez plus de 18 ans et que votre adresse de facturation et de livraison en Allemagne sont identiques. Vous pouvez également choisir la livraison par relais UPS à condition que les trois premiers chiffres de l'adresse du relais correspondent à l'adresse de facturation.

    Fonctionnement de Klarna : Une fois votre commande passée, Klarna procèdera à la vérification de votre identité et de vos fonds en fonction de votre numéro de téléphone et de votre adresse électronique. Si votre commande est vérifiée avec succès, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de la commande. Dès que la commande est expédiée, vous recevrez une facture par e-mail de la part de Klarna contenant un lien vers la page de paiement de Klarna. Vous disposerez alors de 14 jours pour régler votre commande par carte bancaire.

    Attention, chaque vérification des fonds est différente ; si votre achat échoue, vous pourrez probablement réessayer avec un achat d'un plus faible montant.

    Ce délai de 14 jours pour régler la commande n'affecte pas la politique de retour sous 28 jours de Fred Perry. Toutefois, les achats effectués via Klarna ne peuvent pas être retournés en magasin. Pour plus de détails sur notre politique de retour, cliquez ici.

    Si vous souhaitez retourner tous les articles de votre commande, votre facture Klarna sera annulée. Néanmoins, si vous souhaitez ne renvoyer que certains articles, deux possibilités s'offrent à vous : Soit vous réglez l'intégralité de votre facture Klarna dans un délai de 14 jours, soit vous demandez de prolonger le délai de paiement Klarna pour éviter les frais de retard. Vous pouvez demander de prolonger la date d'échéance de la facture jusqu'à une semaine supplémentaire sur le portail en ligne de Klarna. Une fois votre retour reçu et traité, nous en informerons Klarna qui vous contactera pour déterminer les modalités de remboursement.

    Si vous avez d'autres questions concernant la facture de vos achats ou le paiement de votre facture, veuillez contacter Klarna directement.

  5. Les articles commandés sont-ils facturés dès la passation de commande ?

    Oui, votre carte est débitée dès que votre carte est autorisée et que votre commande est terminée.

  6. Peut-on commander depuis l'étranger ?

    Oui, nous livrons dans un grand nombre de pays. La liste complète des pays desservis et des frais de livraison se trouve ici.

  7. Je n'ai pas de code postal. Comment passer commande en ligne ?

    Nous savons que certains pays, comme Hong-Kong ou l'Irlande, n'utilisent pas de code postal. Comme ce champ est obligatoire, ajoutez simplement un tiret (-) dans le champ pour pouvoir passer commande.

  8. Peut-on annuler ou modifier sa commande après l'avoir passée ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles sont confirmées.

    Nous pouvons en revanche les annuler, à condition qu'elles n'aient pas encore quitté nos entrepôts. Contactez le Service client qui fera son possible pour interrompre l'expédition de votre colis. Si vos articles ont déjà été expédiés, il suffit de nous les renvoyer en suivant notre procédure de retour.

  9. J'ai passé plusieurs commandes. Peuvent-elles être expédiées ensemble ?

    Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité d'expédier plusieurs commandes dans le même colis car elles sont traitées à des moments différents par nos entrepôts.

  10. Peut-on passer commande par téléphone en appelant le Service client du département e-commerce ?

    Malheureusement, notre Service client ne peut pas recevoir les commandes par téléphone. Vous devrez effectuer vos achats en ligne sur fredperry.com ou vous rendre dans un de nos magasins.

  11. Comment annuler une commande en vertu des directives européennes sur la vente à distance ?

    Selon les directives européennes relatives à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables (à partir du jour suivant la réception des marchandises) pour annuler le contrat de votre commande. Pour ce faire, vous devez nous en informer par courrier électronique à l'adresse ecommerce@fredperry.com en indiquant votre souhait d'annuler le contrat et en prenant soin de noter le numéro de commande sur tous les courriers. Nous vous rembourserons le prix d'achat initial ainsi que les frais de livraison le cas échéant. Si les marchandises sont déjà en votre possession, vous devrez renvoyer l'ensemble de la commande à vos frais ou via Collect+, un service gratuit de retour à disposition des clients résidant au Royaume-Uni uniquement. Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part ou parce qu'il est défectueux, nous serons ravis de vous rembourser tous les frais occasionnés par ce retour. Pour en savoir plus sur la manière de renvoyer des articles, cliquez ici.

  12. J'ai ajouté un article à mon panier mais il a disparu.

    Si vous naviguez sur notre site web sans être connecté, tous les articles que vous ajoutez à votre panier disparaissent au bout d'une heure. Toutefois, si vous êtes connecté à votre compte, les articles de votre panier seront conservés pour une durée d'un mois maximum. Néanmoins, ils peuvent être épuisés s'ils sont achetés par d'autres clients.

  13. Un article ajouté au panier est-il réservé ?

    Non, si vous ajoutez un article à votre panier, il n'est pas réservé. Il est susceptible d'être acheté par un autre client si vous ne le faites pas.

  14. J'ai commandé un article qui était à un prix différent auparavant sur votre site web.

    Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence. Le prix indiqué sur le site web au moment de l'achat est le prix définitif. En revanche, les clients peuvent renvoyer les articles en vue d'être remboursés.

  15. Mon paiement a été refusé.

    Tout d'abord, vérifiez que les données que vous avez fournies pour la carte sont correctes et que l'adresse de facturation correspond exactement aux informations de la banque émettrice de la carte. Si le problème persiste, essayez avec une autre carte. Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir essayé ces deux méthodes, contactez le Service client.

  16. Que se passe-t-il si le délai est dépassé pour l'étape de paiement ou si l'écran semble figé ?

    Cela peut se produire, quoique rarement, lors de la connexion à la page de la banque émettrice de la carte, notamment en cas de vérification de sécurité supplémentaire. C'est probablement dû aux préférences que vous avez paramétrées dans votre navigateur. Essayez avec un autre navigateur, comme Firefox, Internet Explorer ou Safari. Si les problèmes subsistent, contactez le Service client, en précisant vos coordonnées ainsi que le plus de détails possibles parmi les suivants :

    1. Votre système d'exploitation (par ex., Windows 7, Mac OS X)
    2. Votre navigateur Internet (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
    3. L'URL à laquelle vous avez essayé d'accéder (par ex. https://www.fredperry.com/eu-fr/vérification/onepage/refusé)
    4. À quel moment le problème s'est produit
    5. Les éventuels messages d'erreur qui s'affichaient (coupez-les et collez-les dans votre e-mail)
  17. J'ai essayé de passer commande et je n'ai pas reçu de confirmation, mais le montant a bien été débité de mon compte.

    Veuillez contacter le Service client qui pourra vérifier si votre commande a bien été passée. Si l'écran de confirmation ne s'est pas affiché (et que vous n'avez pas reçu le numéro de commande), il y a de fortes chances pour que votre commande n'ait pas été passée. Si c'est le cas et que le montant a été débité de votre compte, soyez assuré que nous vous rembourserons. Les fonds seront en suspens auprès de votre banque, qui les créditera sur votre compte dans les plus brefs délais. Fred Perry ne conserve l'argent que si un numéro de commande est émis et qu'une commande a pu être passée.

  18. La livraison est-elle payante ?

    Nous proposons un service de livraison standard GRATUIT et un service de livraison express pour 10 €.

    DestinationChoixCoûtDélaiTransporteur
    Relais UPS Livraison standard GRATUIT 2 - 4 jours UPS
    Relais UPS Livraison express 10 € 1 - 2 jours UPS
             
    Au domicile ou au travail Livraison standard GRATUIT 2 - 4 jours UPS
    Au domicile ou au travail Livraison express 10 € 1 - 2 jours UPS

    Remarque : pour afficher la liste complète des pays correspondant aux destinations ci-dessus, cliquez ici.

  19. Comment savoir si une commande a été expédiée ?

    Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un e-mail de suivi de commande qui précise comment suivre votre colis sur le site web d'UPS. Sinon, vous pouvez vous connecter à « Mon compte » où le statut de la commande sera « terminée » au lieu de « en cours de traitement ». Cliquez sur « Afficher la commande » en face de la commande pour trouver le numéro de suivi qui vous servira à suivre le colis sur le site web d'UPS.

  20. Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?

    Tout dépend du mode de livraison choisi et de la destination.

    Une date de livraison estimative est indiquée lorsque vous sélectionnez le type de livraison pendant le processus de vérification.

    Vous recevrez ensuite un numéro de suivi dans l'e-mail d'expédition qui permet de suivre l'avancement de votre commande sur le site web d'UPS.

  21. Des taxes d'importation sont-elles facturées ?

    Nous expédions vers tous les pays en dehors de l'UE sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Toutes les taxes locales liées à la vente ou à l'importation susceptibles de s'appliquer à vos articles sont donc à votre charge. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous confirmer leur montant. Il vous incombe également de fournir les informations demandées par la douane pour que les marchandises puissent entrer sur le territoire. Parfois, le passage en douane ou des conditions climatiques défavorables peuvent occasionner des retards.

    Fred Perry ne saurait être tenu pour responsable de la confiscation par les autorités douanières des articles ou de l'application de taxes à l'importation. En tant que client final, il vous incombe de régler les frais douaniers.

    Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous vous conseillons de contacter le service des douanes le plus proche pour plus d'informations à ce sujet.

  22. Que faire si une commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué ?

    Les retards de livraison sont dus à différentes raisons. Dans un premier temps, vérifiez si UPS est en possession de votre colis. Connectez-vous à « Mon compte », cliquez sur « Afficher la commande », puis utilisez le numéro de suivi pour suivre le colis sur son site web. Les informations de suivi préciseront si des problèmes sont survenus avec votre commande. Si le colis a quitté nos entrepôts et que le délai de livraison est largement dépassé, contactez le Service client de Fred Perry en indiquant votre numéro de commande. Nous chercherons les causes du retard de votre colis.

  23. Les colis sont-ils remis contre signature ?

    Oui, toutes les livraisons nécessitent une signature.

  24. Que se passe-t-il si je suis absent quand le transporteur essaie de livrer ?

    Si vous êtes absent lors de la livraison, UPS laissera un document contenant ses coordonnées et les instructions pour vous faire livrer à nouveau ou demander une nouvelle livraison. Contactez directement UPS pour obtenir une nouvelle date de livraison qui vous convienne.

  25. Peut-on envoyer un colis à une adresse différente ?

    Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de la commande. Une fois votre adresse de facturation saisie lors de l'étape 1 du processus de vérification, sélectionnez « expédier à une adresse différente ». Ensuite, passez à l'étape 2 et fournissez les informations d'expédition/de livraison.

  26. Les articles d'une même commande peuvent-ils être livrés à plusieurs adresses ?

    Non, seule une adresse de livraison est possible par commande. Si vous souhaitez vous faire livrer à plusieurs destinations, vous devrez passer autant de commandes que d'adresses d'expédition.

  27. Il manque un article dans le colis livré.

    Contactez le Service client en indiquant le style/la couleur manquante, votre nom complet, vos coordonnées et le numéro de commande afin que nous puissions régler le problème rapidement.

  28. Un article livré est défectueux.

    Nous souhaitons que tous nos clients soient pleinement satisfaits des marchandises qu'ils reçoivent. Par conséquent, si vous pensez qu'un article livré est défectueux, contactez le Service client en indiquant le style/la couleur de l'article concerné, votre nom complet, vos coordonnées et le numéro de commande afin que nous puissions étudier le problème rapidement et vous proposer une autre solution.

  29. Il y a une erreur dans la commande qui m'a été livrée.

    Si vous avez un reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez le Service client dès que possible.

  30. Les frais de livraison s'appliquent-ils à chaque article ou à chaque commande ?

    Les frais de livraison s'appliquent à chaque commande.

  31. Fournissez-vous un reçu/une facture de TVA pour les articles achetés en ligne ?

    Non. Malheureusement, les reçus/factures de TVA ne sont pas possibles pour les articles achetés en ligne.

  32. Peut-on réclamer le remboursement de la TVA sur les achats effectués en ligne ?

    Non. En raison des règles imposées par les autorités fiscales de notre pays, les remboursements de TVA sont impossibles pour les clients qui ont acheté des marchandises Fred Perry en ligne.

Retours et échanges

  1. Quelle est votre politique en matière de retours ?

    Chez Fred Perry, nous voulons que nos clients soient pleinement satisfaits à chaque achat. Cependant, nous savons que vous pouvez parfois changer d'avis.

    Si vous souhaitez retourner un article non utilisé, vous pouvez le faire dans les 28 jours suivant la livraison, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement. Nous vous rembourserons la valeur des articles retournés au prix où vous les avez payés, ainsi que les frais de livraison (le cas échéant). Toutefois, si vous avez choisi une livraison express, seule la livraison standard vous sera remboursée. Il vous suffit de remplir le bordereau de livraison et retour joint à votre commande. Si vous avez perdu le bordereau, cliquez ici.

    Selon les directives européennes relatives à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables (à partir du jour suivant la réception des marchandises) pour annuler le contrat de votre commande. Vous devez communiquer au Service client par e-mail votre souhait d'annuler le contrat en précisant le numéro de commande dans tous vos courriers. Nous vous rembourserons le prix d'achat initial ainsi que les frais de livraison le cas échéant. Si vous avez déjà reçu les articles, vous devez renvoyer l'intégralité de la commande à vos frais.

    Les articles renvoyés doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus, et si possible dans leur emballage d'origine. Fred Perry se réserve le droit de refuser le remboursement ou l'échange des articles renvoyés si ceux-ci sont endommagés, usés ou modifiés. Cette disposition n'affecte en rien vos droits accordés par la loi.

    Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part ou parce qu'il est défectueux, nous serons ravis de vous rembourser tous les frais occasionnés par ce retour.

    Nous insistons sur le fait que nous ne pouvons échanger un article que contre un article de même catégorie dans une couleur/taille différente.

    Les remboursements se font uniquement sur la carte de paiement qui a servi pour l'achat. Les remboursements sur toute autre carte ne pourront être traités que dans les cas suivants :

    - les données du compte d'origine ont expiré
    - le compte d'origine n'existe plus

    Si vous avez acheté un article en ligne au moyen de PayPal ou Klarna, vous ne pouvez pas le retourner en magasin. Vous devez l'envoyer par voie postale.

  2. Comment renvoyer des articles livrés à l'international ?

    Fred Perry ne prend pas en charge le coût des retours internationaux par voie postale. Veuillez renvoyer vos articles par la poste et non pas par transporteur car votre colis pourrait être bloqué en douane. Si tel est le cas, les éventuels frais encourus seront à votre charge. Indiquez clairement sur le bordereau de livraison et de retour de votre commande les articles que vous renvoyez, la raison pour laquelle vous les renvoyez et si vous souhaitez les échanger ou être remboursé. Les échanges ne pourront s'effectuer que contre des articles de même catégorie dans une couleur/taille différente. Veuillez à bien inclure le bordereau dans votre colis avant de l'envoyer. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d'expédier en recommandé avec accusé de réception. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne les marchandises perdues ou endommagées durant leur transport vers nos entrepôts.

    Les articles retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante :

    Fred Perry Returns Department
    DHL Supply Chain
    Hermitage Lane
    Aylesford
    Kent
    ME20 7PX
    Royaume-Uni

  3. Les retours sont-ils payants ?

    Les clients résidant en dehors du Royaume-Uni doivent régler les frais liés au renvoi des articles. Toutefois, si vous renvoyez un article en raison d'une erreur de notre part ou parce qu'il est défectueux, nous serons ravis de vous rembourser les coûts liés à ce retour.

  4. Pourquoi n'ai-je pas reçu le remboursement des frais de livraison lorsque mon retour a été traité ?

    Nous remboursons le prix des articles mais pas les frais de livraison (le cas échéant), sauf si la commande a été annulée dans le cadre de la directive européenne concernant la vente à distance ou si l'intégralité de la commande était défectueuse.

  5. Peut-on retourner des articles dans l'un de vos magasins ?

    Les commandes payées via PayPal ou Klarna ne peuvent pas être retournées en magasin.

    En revanche, les commandes réglées par d'autres modes de paiement peuvent être retournées dans les magasins suivants :

    Allemagne : Berlin, Cologne, Munich
    France : Paris Authentic, Paris Laurel Wreath

    Pour de plus amples informations et instructions concernant les retours dans un magasin Fred Perry, cliquez ici.

  6. Le montant remboursé est incorrect.

    Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur dans le remboursement. Contactez le Service client qui tâchera de résoudre ce problème le plus rapidement possible.

    N'oubliez pas que les frais de livraison, le cas échéant, ne seront remboursés que si la commande a été annulée en vertu de la directive européenne concernant la vente à distance ou si l'intégralité de la commande était défectueuse.

  7. Comment savoir si vous avez bien reçu les articles renvoyés ?

    Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité par nos entrepôts.

    S'il s'avérait que vous ne receviez pas cet e-mail dans un délai de 21 jours, veuillez contacter notre Service client qui étudiera votre cas le plus rapidement possible.

  8. J'ai acheté un article dans un magasin non franchisé Fred Perry et il est défectueux. Faut-il le retourner à Fred Perry ?

    La première chose à faire est de retourner l'article dans le magasin où vous l'avez acheté. En cas de problème, contactez le Service client qui tâchera de vous aider. Indiquez le nom du magasin, son adresse et son numéro de téléphone ainsi que la référence du ou des produits (par ex. J1234) défectueux.

  9. Comment procéder pour les échanges ?

    Retournez l'article que vous souhaitez échanger accompagné du bordereau de livraison et retour qui se trouvait dans votre colis. Indiquez clairement que vous souhaitez l'échanger, précisez la raison de l'échange ainsi que les références de l'article que vous souhaitez recevoir en échange de celui que vous avez acheté. Les échanges ne pourront s'effectuer que contre des articles de même catégorie dans une couleur/taille différente. Une fois votre retour réceptionné par nos entrepôts, nous vous contacterons et traiterons votre demande. Pour en savoir plus sur la procédure d'échange, cliquez ici.

  10. Au bout de combien de temps le retour apparaîtra-t-il sur mon compte ?

    Une fois votre colis reçu, il sera traité sous 10 jours ouvrables (sachant que ce délai peut varier en période d'affluence). Il faut compter environ 2 à 5 jours pour que votre compte soit crédité car le temps de traitement varie en fonction des banques. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de cette partie du processus. De plus, nous n'endossons aucune responsabilité quelle qu'elle soit vis-à-vis des frais bancaires susceptibles de vous être facturés au cours du processus de remboursement.

  11. Le remboursement peut-il s'effectuer sur une carte différente ?

    Les remboursements se font uniquement sur la carte de paiement qui a servi pour l'achat. Les remboursements sur toute autre carte ne pourront être traités que dans les cas suivants :

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